Der Spieler aus Brasilien hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst
Ich habe am 15. September eine Auszahlung bei 1 Gewinn gemacht, vor diesem Datum habe ich versucht, zwei weitere zu machen und die Auszahlung storniert.
Der Chat sagt viele verschiedene Informationen und dass ich auf die E-Mail-Antwort warten muss, aber ich erhalte nichts. Deshalb habe ich mich entschieden, diese Seite zu nutzen, die mir empfohlen wurde.
Vielen Dank im Voraus.
Liebe ROBERTACITRO,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert, bitte?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung genehmigt wurde, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, ich warte immer noch auf meinen Rückzug, jetzt ruhiger, weil ich von Ihnen unterstützt werde.
Tatsächlich hatte ich in diesem Haus bereits Plünderungen durchgeführt, und sie fielen schnell. Dieses Mal wartete ich mehr als 20 Tage ohne eine Antwort vom Support, was mich misstrauisch machte und so kontaktierte ich den GURU.
Nochmals vielen Dank. Wenn sie einzahlen, informiere ich Sie hier.
Dankbar,
BETA
Vielen Dank, ROBERTACITRO, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber ROBERTACITRO
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 1win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes 1win Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Hallo ROBERTACITRO!
Bitte warten Sie, bis die Verifizierung Ihre Identität bestätigt – dies ist ein Standardverfahren. Nach erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie auf jeden Fall die offizielle Antwort auf Ihre E-Mail und können problemlos wieder Geld abheben. Bis dahin ist die Auszahlung vom Konto gemäß Ziffer 11.3 der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen", beschränkt.
Bitte warten Sie auf eine Antwort von der Mailadresse unseres Unternehmens.
Beste Grüße, 1win-Team.
Ich verstehe, dass es eine Überprüfung geben muss. Ich fühle mich mit dem Verfahren sogar sicherer, aber der Zeitpunkt des Prozesses sowie die Kommunikation mit Ihren Kunden ist respektlos und missbräuchlich.
Dankbar,
Robert Citro
Lieber ROBERTACITRO
Ich verstehe Ihre Bedenken, aber die Verifizierung und Gameplay-Prüfung ist ein Standardprozess, den die Casinos nach eigenem Ermessen vor jeder Auszahlung durchführen können. Wir müssen warten, bis dieser Prozess abgeschlossen ist, und sehen, ob weitere Untersuchungen erforderlich sind. Bis dahin bitte ich Sie um Geduld.
Liebes 1win Casino
Können Sie uns bitte sagen, wie lange dieser Vorgang dauern wird?
Guten Nachmittag!
Die Benutzerüberprüfung wurde erfolgreich abgeschlossen, Geldmittel stehen zur Auszahlung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, 1Win-Team.
Lieber ROBERTACITRO
Gemäß der Antwort von 1Win Casino wurde Ihre Verifizierung erfolgreich verarbeitet. Wenn Sie also eine Auszahlung vornehmen, warten Sie bitte einige Tage, bis das Geld Ihr Konto erreicht.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie das Geld erfolgreich erhalten haben.
Vielen Dank an Casino für Ihr Engagement und Ihre Aufmerksamkeit. Haus 1 Gewinn heute ausgezahlt. Obwohl erleichtert, bleibt meine Empörung über die Überprüfungszeit und die Verzögerung vom 15. SEPTEMBER DER RÜCKZUG bis heute, was die Zahlung am 19. OKTOBER war. Mehr als 1 Monat.
Dankbar
Roberta
Tolle Neuigkeiten, ROBERTACITRO. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Ich verstehe, dass der Verifizierungsprozess möglicherweise unnötig erscheint, und ich stimme Ihnen zu, dass er viel schneller hätte durchgeführt werden können, aber die Verifizierung und Gameplay-Überprüfung ist ein Standardprozess, den die Casinos nach Ermessen des Casinos vor jeder Auszahlung durchführen können, und manchmal ist dies auch möglich dauert lange wie in Ihrem Fall, aber wie bereits erwähnt, ist der Verifizierungsprozess ein Industriestandard.
Hauptsache, Sie haben Ihren Gewinn erhalten.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
