Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo
Ho effettuato un prelievo con 1 vittoria il 15 settembre, prima di tale data ho provato a farne altri due e ho annullato il ritiro.
La chat dice molte informazioni diverse e che devo aspettare la risposta dell'e-mail, ma non ricevo nulla. Ecco perché ho deciso di utilizzare questo sito che mi era stato consigliato.
Grazie mille in anticipo.
Gentile ROBERTACITRO,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Il tuo account è stato verificato con successo in passato, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per l'attenzione, sto ancora aspettando il mio ritiro, ora più calmo perché sono supportato da voi.
Infatti avevo già effettuato dei saccheggi in questa casa e sono caduti velocemente. Questa volta ho aspettato più di 20 giorni senza una risposta dal supporto, il che mi ha insospettito e quindi ho contattato il GURU.
Ancora una volta, grazie. quando depositeranno ti informerò qui.
Grato,
BETA
Grazie mille, ROBERTACITRO, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro ROBERTACITRO
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 1win,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritardo di prelievo del giocatore?
Ciao ROBERTACITRO!
Attendi la verifica per confermare la tua identità: questa è una procedura standard. Dopo aver verificato con successo riceverai sicuramente la risposta ufficiale sulla tua mail e sarai in grado di prelevare nuovamente i fondi senza problemi. Fino ad allora il ritiro dal conto è limitato ai sensi del paragrafo 11.3 delle Condizioni d'uso del sito, sezione "Termini e condizioni generali".
Si prega di attendere una risposta dall'indirizzo e-mail della nostra azienda.
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
Capisco che ci deve essere una verifica. Mi sento anche più sicuro con la procedura, ma il tempo del processo e la comunicazione con i tuoi clienti sono irrispettosi e offensivi.
Grato,
Roberta Citro
Caro ROBERTACITRO
Comprendo le tue preoccupazioni, ma la verifica e il controllo del gioco sono una procedura standard che i casinò possono eseguire prima di ogni prelievo a discrezione del casinò. Dobbiamo aspettare fino al termine di questo processo e vedere se sono necessarie ulteriori indagini. Fino ad allora vi consiglio gentilmente di avere pazienza.
Caro Casinò 1win
Puoi dirci quanto tempo impiegherà questo processo?
Buon pomeriggio!
La verifica dell'utente è stata completata con successo, i fondi sono disponibili per il prelievo.
Cordiali saluti, squadra 1Win.
Caro ROBERTACITRO
Secondo la risposta di 1Win Casino, la tua verifica è stata elaborata correttamente, quindi una volta inviato un prelievo, attendi alcuni giorni affinché i fondi raggiungano il tuo account.
Per favore fatemi sapere una volta ricevuti i fondi con successo.
Grazie Casino per il tuo impegno e la tua attenzione. casa 1 Vittoria pagata oggi. Pur sollevata, la mia indignazione resta con il tempo di verifica e il ritardo dal 15 SETTEMBRE IL RITIRO ad oggi, che è stato il pagamento il 19 OTTOBRE. Più di 1 mese.
Grato
ROBERTA
Grandi notizie, ROBERTACITRO. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Comprendo che il processo di verifica potrebbe sembrare non necessario e sono d'accordo con te sul fatto che avrebbe potuto essere eseguito molto più rapidamente, ma la verifica e il controllo del gioco sono un processo standard che i casinò possono eseguire prima di ogni prelievo a discrezione del casinò, e talvolta può richiede molto tempo come nel tuo caso, ma come accennato, il processo di verifica è uno standard del settore.
La cosa principale è che hai ricevuto le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
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