Der Spieler aus Italien hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als „gelöst“ abgeschlossen.
Hallo, am 25.09. habe ich aufgrund gewonnener Wetten Auszahlungen vorgenommen, und nach vielen verweigerten Auszahlungsversuchen gingen sie in die Bearbeitung (warten). an die E-Mail contact@1win.xyz antworten sie mit automatischen Nachrichten.
Ich kontaktiere den Chat des Spielkontos, aber sie können keine Klärung leisten.
bis heute habe ich das geld noch nicht erhalten. Kannst du mir helfen?
Danke
Liebe Annibale,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich bin froh, dass Sie die Frage öffnen, um das Problem zu lösen ...
Gewinne aus Wetten sind NICHT mit aktivem Bonus. Am 25.09. stellte ich einen Rücktrittsantrag und am 26.09. schrieb man mir, ich solle die Unterlagen einsenden und dann 14 Tage warten. aber heute sind 13/10 tage vergangen.
Außerdem ist ihr Verhalten nicht korrekt.
Danke für dein Interesse
Ich bestätige, dass nichts von meiner Auszahlung ausgezahlt wurde, ICH KEINE AKTIVEN BONI VERWENDET HABE und die 14-tägige Wartezeit überschritten habe. Außerdem habe ich die Dokumente am 26.09. ERFOLGREICH gesendet
Vielen Dank, Annibale, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
vielen Dank, ich hoffe, Stefan kann mir helfen, die Angelegenheit zu lösen
Liebe Annibale,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
danke für die zusammenarbeit stefan... ich warte auf klärung von einem 1win betreiber
Guten Nachmittag!
Die Benutzerüberprüfung wurde erfolgreich abgeschlossen, Geldmittel stehen zur Auszahlung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, 1Win-Team.
ok .. ich warte auf das geld.
im Grunde wurden meine Auszahlungen storniert, also keine Auszahlungen
Wenn Sie das Foto öffnen, können Sie ALLE AUSZAHLUNGEN sehen, die die Website NICHT ZAHLT
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte angeben, warum der Spieler sein Geld nicht abheben kann?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Danke Stefan, wie du auf dem Foto sehen kannst, sind alle AUSZAHLUNGEN ABGESAGT
Guten Nachmittag!
Die Auszahlung in Höhe von 550 EUR wurde an die vom Kunden angegebenen Daten überwiesen.
Mit freundlichen Grüßen, 1Win-Team.
Liebe Annibale,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Danke Stefan, dank deiner Intervention war die Probenahme mit großer Mühe erfolgreich.
Die Zusammenarbeit der 1win-Site ist, gelinde gesagt, kaum möglich.
Die 1-Stern-Bewertung ist ein Kompliment !!!
Nochmals vielen Dank an CASINO GURU
Liebe guiodkimberly,
Gern geschehen! Ich freue mich sehr zu hören, dass Sie die Zahlung erhalten haben.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan