Il giocatore italiano ha richiesto il ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato archiviato come "risolto".
salve , il 25/09 ho effettuato dei prelievi a seguito di vincite scommesse, e dopo moltissimi tentativi di prelievo rifiutati, poi sono andati in elaborazione (waiting}. il 26/09 mi rispondono che richiedono documentazione intestatario carte e conto, IMMEDIATAMENTE la inoltro alla mail contact@1win.xyz , rispondono con messaggi automatici.
contatto la chat del conto gioco, ma non sanno fornire chiarimenti.
ad oggi non ho ancora ricevuto i soldipoters aiutarmi?
grazie
Caro Annibale,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
salve, mi fa piacere che aprite la questione per risolvere il problema...
le vincite delle scommesse NON SONO con bonus attivo. il 25 settembre ho fatto richiesta di prelievo, e il 26/09 mi hanno scritto che dovevo inviare i documenti e successivamente di aspettare i 14giorni. ma oggi è 13/10 sono passati ben oltre i giorni.
Inoltre il loro comportamento non è corretto.
vi ringrazio per l interessamento
confermo, non è stato erogato nulla del mio prelievo, NON HO USATO BONUS ATTIVI, e ho superato i 14 giorni di attesa.. inoltre ho inviato CON SUCCESSO i documenti il 26/09
Grazie mille, Annibale, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro Annibale,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 1win,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
grazie per la collaborazione Stefan ... attendo chiarimenti da un operatore 1win
Buon pomeriggio!
La verifica dell'utente è stata completata con successo, i fondi sono disponibili per il prelievo.
Cordiali saluti, squadra 1Win.
ok.. attendo i soldi.
praticamente i miei prelievi sono stati ANNULLATI, quindi nessun prelievo
Caro Casinò 1win,
Potresti per favore indicare perché il giocatore non è in grado di prelevare i suoi fondi?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Buon pomeriggio!
Il ritiro per un importo di 550 EUR è stato trasferito ai dettagli specificati dal cliente.
Cordiali saluti, squadra 1Win.
Caro Annibale,
Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Stefan ti ringrazio, grazie al tuo intervento il prelievo è andato a buon fine, con mille difficoltà.
la collaborazione del sito 1win è a dir poco scarsa.
la recensione a 1 stella è un complimento!!!
grazie ancora a CASINO GURU
Caro guiodkimberly,
Prego! Sono davvero felice di sapere che hai ricevuto il pagamento.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano