Der Spieler aus Kolumbien hat vier Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Guten Morgen.
Vor mehr als 4 Tagen habe ich 200.000 kolumbianische Pesos abgehoben, die eine maximale Frist von 48 Stunden haben, um sie zu lösen, und nach 48 Stunden haben sie mich nicht gelöst und mir gesagt, dass das Geld bald eintreffen würde, und heute am 24. April nach dem 4. April Tagen werde ich in die Küche gehen, um zu überprüfen, ob mein Prozess bereits fortgeschritten ist, und ich stelle fest, dass es mir nicht möglich ist, einzutreten, weil mein Konto mit meinen 200.000.000 ungelösten Pesos gesperrt wurde, und ich habe die 1win-E-Mail erneut kontaktiert und sie haben mich nicht wissen lassen. sie geben jede antwort. Ich habe ihnen ein Foto meines Ausweises geschickt, ein Foto mit meinem Ausweis und ein Foto meiner Bankkarte, mit der ich die Auszahlung vorgenommen habe, und trotzdem geben sie mir keine Antwort.
Liebe jordisex18,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie haben mir gerade von 1win erzählt, dass sie mein Konto wegen Verstoßes gegen ihre Regeln wie betrügerische Wetten, angebliche Hacks und andere ohne triftigen Grund gesperrt haben, was nicht der Fall ist, da ich mit ihnen verloren habe, anstatt Geld zu verdienen, und sie mich ohne Lösung gesperrt haben der Widerruf meines Kontos. Mein Geld, das ich weder gewonnen noch verloren habe, weil ich 200.000 eingezahlt habe, spielte, gewann in einigen, verlor in anderen und blieb bei den gleichen 200.000.000. Ich habe sie um Beweise gebeten, da ich nie das getan habe, was sie mir vorwerfen, und sie mir keine Antwort geben und mein Geld behalten haben
Zusätzliche Informationen des Spielers:
Sie haben mir gerade vor einer Woche über 1win gesagt, dass sie mein Konto wegen des Verdachts auf Verstoß gegen ihre Regeln wie betrügerische Wetten, Verwendung angeblicher Hacks oder Multi-Account usw. ohne triftigen Grund oder ohne Klärung gesperrt haben, was seitdem nicht mehr der Fall ist Geld zu verdienen, das ich mit ihnen verloren habe, und sie haben mich blockiert, ohne die Auszahlung meines Geldes zu lösen, das ich weder gewonnen noch verloren habe, weil ich 200.000 eingezahlt, gespielt, in einigen gewonnen, in anderen verloren habe und dieselben 200.000 zurückgelassen habe, die ich abgehoben habe und es ist nicht angekommen. Ich habe sie um Beweise gebeten, da ich nie das getan habe, was sie mir vorwerfen, und sie mir keine Antwort geben und mein Geld behalten haben
Meine ID ist 31922733
Hallo Jordisex18,
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Geben Sie in der Zwischenzeit bitte an, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten).
Ich habe Flieger gespielt und auch eine Sportwette abgeschlossen
Vielen Dank, jordisex18, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jordisex18,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte 1win Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu dem Fall zu teilen.
Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Tag
Das Konto des Spielers wurde gemäß Abschnitt 9.7 der Regeln gesperrt –
Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden „Regeln"), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Nutzung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, ggf Wird das Spielkonto nicht zum Abschließen von Wetten, zum Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wetters zu unterbinden.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung seines Kontos aufzuheben? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Morgen.
Am 25. April 2023 schickte ich eine E-Mail an den 1win-Support, in der ich um Beweise für die Entscheidung bat, mir die 200.000 nicht auszahlen zu lassen und mich zu sperren.
Sie teilten mir mit, dass sie mir innerhalb einer maximalen Frist von 14 Tagen antworten würden, und heute, am 11. Mai, sind es bereits 16 Tage gewesen, sie haben sich also nicht an ihre internen Vorschriften gehalten und auf die E-Mail nicht geantwortet Ich habe innerhalb der Frist, in der sie Beweise angefordert haben, die sofortige Rückerstattung meines Geldes verlangt, da sie keine Beweise für den Angeklagten vorgelegt haben.
Ich füge einen Nachweis darüber bei, wann ich die E-Mail gesendet habe
Guten Tag
Informationen wurden an die E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru gesendet.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber jordisex18,
Mir wurden weitere Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, weil sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt – dieselbe Zahlungsmethode wird in mehreren Konten verwendet.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, 1win Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
