Il giocatore colombiano ha richiesto il ritiro quattro giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Buongiorno.
Più di 4 giorni fa ho effettuato un prelievo di 200.000 pesos colombiani che hanno un periodo massimo di 48 ore per risolvere, e dopo 48 ore non mi hanno risolto e mi hanno detto che i soldi sarebbero arrivati presto, e oggi 24 aprile Dopo 4 giorni vado in cucina per controllare se il mio processo è già avanzato e noto che non mi è possibile entrare perché il mio account è stato bloccato con i miei 200.000 mila pesos irrisolti, e ho contattato nuovamente l'email di 1win e non me lo hanno fatto sapere. danno alcuna risposta. Ho inviato loro una foto del mio documento d'identità, una foto con il mio documento d'identità che lo tiene e una foto della mia carta di credito con cui ho effettuato il prelievo e anche così non mi danno risposta.
Caro jordisex18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Mi hanno appena detto di 1win che hanno bloccato il mio account per aver violato le loro regole come scommesse fraudolente, utilizzo di presunti hack e altro, senza giusta causa, il che non è il caso in quanto invece di guadagnare soldi ho perso con loro e mi hanno bloccato senza risolvere il ritiro del mio conto. I miei soldi, che non ho né vinto né perso perché ho depositato 200.000, giocato, vinto in alcuni, perso in altri e sono rimasti con gli stessi 200.000 mila. Ho chiesto loro delle prove visto che non ho mai fatto ciò di cui mi accusano e non mi danno una risposta e si sono tenuti i miei soldi
Informazioni aggiuntive del giocatore:
Mi hanno appena detto di 1win una settimana fa che mi hanno bloccato l'account con l'accusa di violare le loro regole come scommesse fraudolente, utilizzo di presunti hack o multi-account e così via, senza giusta causa o senza chiarimenti, cosa che invece non avviene visto che invece di guadagnare soldi ho perso con loro e mi hanno bloccato senza risolvere il ritiro dei miei soldi, che non ho né vinto né perso perché ho depositato 200.000, giocato, vinto in alcuni, perso in altri e sono rimasto con gli stessi 200.000, che ho ritirato e non è arrivato. Ho chiesto loro delle prove visto che non ho mai fatto ciò di cui mi accusano e non mi danno una risposta e si sono tenuti i miei soldi
Il mio ID è 31922733
Ciao jordisex18,
Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ? Nel frattempo, ti preghiamo di avvisare a quali giochi stavi giocando (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive).
Stavo giocando ad aviatore e ho anche fatto una scommessa sportiva
Grazie mille, jordisex18, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao jordisex18,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio
L'account del giocatore è stato bloccato in conformità con il paragrafo 9.7 delle regole -
In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software di betting automation, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Casinò 1win,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buongiorno.
Il 25 aprile 2023 ho inviato una mail al supporto di 1win in cui chiedevo evidenza della decisione da loro presa di non farmi ritirare i 200.000 e di bloccarmi.
Mi hanno detto che mi avrebbero risposto entro un termine massimo di 14 giorni, e oggi 11 maggio sono già passati 16 giorni, quindi non hanno rispettato il loro regolamento interno e non avendo risposto alla mail con la richieste di prove entro il loro termine massimo, esigo che restituiscano immediatamente i miei soldi poiché non hanno presentato prove dell'imputato.
Allego prova di quando ho inviato l'e-mail
Buon pomeriggio
Informazioni inviate all'e-mail: tomas.k@casino.guru.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro jordisex18,
Mi sono state fornite ulteriori prove a sostegno della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - lo stesso metodo di pagamento utilizzato in più account.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, 1win Casino Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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