1win Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Mir wurde gesagt, ich solle kyc machen, bevor meine Auszahlung bearbeitet werden kann, was ich auch getan habe. Und immer noch wurde ich nicht gutgeschrieben. Das ist jetzt 2 Tage her.

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Liebe margaretajibola2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Der Widerruf steht noch aus

Vielen Dank für Ihre Antwort, margaretajibola2. Also habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und es scheint, dass das Casino Sie beschuldigt hat, gegen diese Regel verstoßen zu haben:

„9.7. Wenn der Wettteilnehmer Betrug gegenüber dem Wettunternehmen begeht (Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), wird die Wette Das Unternehmen behält sich das Recht vor, einen solchen Betrug zu unterdrücken, indem Wetten storniert und das Spielkonto des Wettteilnehmers geschlossen werden."

Verstehe ich richtig, dass Sie sich nicht bewusst sind, etwas zu tun, was in diesem Begriff aufgeführt ist? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) margaretajibola2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Details an Ihre E-Mail gesendet.

Ich habe nichts gegen dieses Verhalten unternommen. Sie sind Betrüger und haben mein Geld gestohlen

Ich habe eine E-Mail von Ihnen erhalten, die jedoch nicht die erforderliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino enthält. Könnten Sie es bitte an mich weiterleiten, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?

Sehr geehrte(r) margaretajibola2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.