Il giocatore nigeriano ha richiesto il ritiro due giorni prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi è stato detto di fare kyc prima che il mio prelievo potesse essere elaborato, cosa che ho fatto. E ancora non sono stato accreditato. Sono passati 2 giorni ormai.
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Gentile margheritajibola2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la risposta, margaretajibola2. Quindi ho controllato i Termini e condizioni generali e sembra che il casinò ti abbia accusato di aver violato questa regola:
"9.7. Se il partecipante alla scommessa commette una frode nei confronti della società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per le scommesse, abuso di programmi di fidelizzazione, ecc.), la scommessa la società si riserva il diritto di sopprimere tali frodi annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa."
Ho capito bene che non sei consapevole di fare qualcosa elencato in questo termine? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inviato i dettagli alla tua email.
Non ho fatto nulla contro la loro condotta. Sono truffatori e mi hanno rubato i soldi
Ho ricevuto una tua e-mail, tuttavia, non contiene la comunicazione richiesta tra te e il casinò. Potresti per favore inoltrarmelo in modo che possiamo procedere con questo reclamo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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