Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nach unserer Intervention bestätigte der Spieler später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe eine Auszahlung von 1500 im Haus beantragt, aber es ist nicht gefallen, sie haben darum gebeten, es zu stornieren und es erneut zu tun, ich habe 3000 mehr gemacht, auch sie haben nicht bezahlt, sie haben eine E-Mail gesendet, um Dokumente und einen Kontoauszug zu senden. aber nach mehreren Beschwerden von anderen Benutzern sperren sie die Konten, nach 14 Tagen haben sie die Dokumente gesendet, angebliche Unregelmäßigkeiten, das Gewinnen ist für sie unregelmäßig, ich bitte neue Benutzer nur, nicht teilzunehmen, sie zahlen nicht. ID 10***688
viele fälle hier in brasilien kündigen sie das konto nach analyse der dokumente, obwohl alles in ordnung ist, es liegt nicht nur an der verspätung der zahlung, sondern daran, dass sie ihre kunden nicht gewinnen lassen, alles verlieren, was sie auf dem konto haben, wegen angeblicher unregelmäßigkeiten das passiert nicht.
Ich habe immer noch nicht erhalten
Vielen Dank für Ihre Antwort, Helbioliveira. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Überprüfung erhalten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich spiele seit ungefähr 4 oder 5 Monaten und mache mehrere normale Auszahlungen, ziehe immer normal ab, vor 15 Tagen haben sie erneut nach den Dokumenten gefragt, um sie zu überprüfen, und konnten daher keine Auszahlungen vornehmen. Ich habe mit Boni gespielt, ich habe gewonnen, ich habe verloren.
Wann genau haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Darüber hinaus leiten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
letzte Auszahlung war der 30.08.2022, Ein- und Auszahlungen habe ich immer per Pix gemacht
Vielen Dank helbioliveira für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Helbioliveira
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass das Casino jederzeit Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung anfordern kann. Wenn Sie alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt haben, benötigt das Casino etwas Zeit, um sie zu überprüfen, daher würde ich Ihnen höflich raten, geduldig zu sein, und ich werde mich in der Zwischenzeit mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob wir ein Update zum Vorgang erhalten können.
Wir möchten 1win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes 1win Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Verifizierungsverzögerung des Spielers geben?
Hallo Michal! Danke für Ihre Teilnahme.
Liebe Helbioliveira!
Bitte warten Sie, bis die Verifizierung Ihre Identität bestätigt – dies ist ein Standardverfahren. Nach erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie auf jeden Fall eine offizielle Antwort auf Ihre E-Mail und können problemlos wieder Geld abheben. Bis dahin ist die Auszahlung vom Konto gemäß Ziffer 11.3 der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen", beschränkt.
Bitte warten Sie auf eine Antwort von der Mailadresse unseres Unternehmens.
Beste Grüße, 1win-Team.
Ich habe es bereits gesendet und heute war es 20 Tage des Wartens, und das Geld steckt fest. Ich habe viele Berichte gesehen, dass sie das Konto sperren, wenn dies passiert. Angebliche Unregelmäßigkeiten, ist das Gewinnen von Wetten unregelmäßig?
Liebe Helbioliveira
Ich verstehe Ihre Bedenken, aber die Verifizierung und Gameplay-Überprüfung ist ein Standardprozess, den die Casinos nach eigenem Ermessen vor jeder Auszahlung durchführen können. Wir müssen warten, bis dieser Prozess abgeschlossen ist, und sehen, ob weitere Untersuchungen erforderlich sind. Bis dahin bitte ich Sie um Geduld.
Liebes 1win Casino
Können Sie uns bitte sagen, wie lange dieser Vorgang dauern wird?
Hallo Michal!
In manchen Fällen kann die Kontoverifizierung bis zu 30 Tage dauern. Dies geschieht, wenn zusätzliche Informationen zur Verifizierung erforderlich sind. Nach diesem Zeitraum wird die Überprüfung abgeschlossen und wir werden eine Antwort auf die Ergebnisse geben.
Beste Grüße, 1win-Team.
Vielen Dank für das Update 1win Casino. Wir hoffen auf eine zeitnahe Bearbeitung.
Hallo Helbioliveira!
Die Verifizierung Ihres Kontos wurde erfolgreich abgeschlossen und Sie haben jetzt Zugriff auf die volle Funktionalität der Website.
Wir haben den Auszahlungsverlauf von Ihrem Konto überprüft und der Status des letzten Vorgangs am 7.10 lautet „Erfolgreich". Geld wurde den von Ihnen angegebenen Voraussetzungen gutgeschrieben.
Bitte klären Sie, ob Sie derzeit Schwierigkeiten bei der Nutzung unserer Seite haben?
Beste Grüße, 1win-Team.
Liebe Helbioliveira
Gemäß der Antwort von 1Win Casino wurde Ihre Auszahlung erfolgreich verarbeitet, also warten Sie bitte ein paar Tage, bis das Geld Ihr Konto erreicht.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie das Geld erfolgreich erhalten haben.
Es wurde alles gelöst, ich habe kein Problem außer einem sehr niedrigen Einsatzlimit, aber die Auszahlungen wurden erfolgreich bezahlt
Tolle Neuigkeiten, Helbioliveira. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben. Gemäß der niedrigen Einsatzgrenze liegt dies ausschließlich im Ermessen des Casinos. Das Casino hat das volle Recht, ein solches Limit einzuführen. Ich verstehe, dass dies nicht sehr benutzerfreundlich ist, aber wie bereits erwähnt, liegt es allein im Ermessen des Casinos, solche Limits zu haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
