Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Dopo il nostro intervento, il giocatore ha successivamente confermato che il ritiro è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho fatto richiesta di ritiro di 1500 a casa ma non è caduto, mi hanno chiesto di disdire e rifarlo, ne ho fatti altri 3000 anche loro non hanno pagato, hanno mandato una mail per inviare documenti e estratto conto, ma secondo diverse lamentele di altri utenti bloccano gli account, dopo 14 giorni hanno inviato i documenti, adducendo irregolarità, vincere è irregolare per loro, chiedo solo ai nuovi utenti di non entrare, non pagano. ID 10***688
molti casi qui in brasile cancellano il conto dopo aver analizzato i documenti, anche se è tutto ok, non è solo il ritardo nel pagamento, ma non permettono ai loro clienti di vincere, perdendo tutto ciò che hanno nel conto, adducendo irregolarità ciò non accade.
Grazie per la risposta, helbioliveira. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto una conferma in merito alla verifica riuscita? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Gioco da circa 4 o 5 mesi e faccio diversi prelievi normali, ritirando sempre normalmente, 15 giorni fa mi hanno chiesto nuovamente i documenti da verificare e quindi non potendo ritirare, ho giocato con i bonus, ho vinto, ho perso.
Quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
l'ultimo prelievo è stato il 30/08/2022, ho sempre effettuato depositi e prelievi da pix
Grazie mille helbioliveira per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Helbioliveira
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e voglio porre alla tua attenzione il fatto che il casinò potrebbe richiedere documenti per ulteriori verifiche in qualsiasi momento. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, il casinò ha bisogno di tempo per controllarli, quindi ti consiglio gentilmente di essere paziente e nel frattempo contatterò il casinò per vedere se possiamo ottenere un aggiornamento sul processo.
Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 1win,
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al ritardo nella verifica del giocatore?
Ciao Michele! Grazie per la vostra partecipazione.
Cara helbioliveira!
Attendi la verifica per confermare la tua identità: questa è una procedura standard. Dopo aver verificato con successo riceverai sicuramente una risposta ufficiale alla tua e-mail e sarai in grado di prelevare nuovamente i fondi senza problemi. Fino ad allora il recesso dall'account è limitato ai sensi del paragrafo 11.3 delle Condizioni d'uso del sito, sezione "Termini e condizioni generali".
Si prega di attendere una risposta dall'indirizzo e-mail della nostra azienda.
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
L'ho già inviato e oggi sono passati 20 giorni di attesa, e il denaro è bloccato, ho visto molte segnalazioni che quando questo accade bloccano il conto Pretendendo irregolarità, le scommesse vincenti sono irregolari?
Cara helbioliveira
Comprendo le tue preoccupazioni, ma la verifica e il controllo del gioco sono una procedura standard che i casinò possono eseguire prima di ogni prelievo a discrezione del casinò. Dobbiamo aspettare fino al termine di questo processo e vedere se sono necessarie ulteriori indagini. Fino ad allora vi consiglio gentilmente di avere pazienza.
Caro Casinò 1win
Puoi dirci quanto tempo impiegherà questo processo?
Ciao, Michele!
In alcuni casi, la verifica dell'account può richiedere fino a 30 giorni. Ciò accade se sono necessarie ulteriori informazioni per la verifica. Dopo questo periodo di tempo la verifica sarà completata e daremo una risposta sui suoi risultati.
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
Grazie per l'aggiornamento 1win Casino. Speriamo in una pronta elaborazione.
Ciao, helbioliveira!
La verifica del tuo account è stata completata con successo e ora hai accesso a tutte le funzionalità del sito.
Abbiamo controllato la cronologia dei prelievi dal tuo account e lo stato dell'ultima procedura in data 7.10 è "Riuscito". Il denaro è stato accreditato secondo i requisiti specificati da te.
Per favore chiarisci se hai difficoltà nell'utilizzo del nostro sito in questo momento?
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
Cara helbioliveira
Secondo la risposta di 1Win Casino, il tuo prelievo è stato elaborato correttamente, quindi ti preghiamo di attendere alcuni giorni affinché i fondi raggiungano il tuo account.
Per favore fatemi sapere una volta ricevuti i fondi con successo.
è stato tutto risolto, non ho problemi se non un limite di puntata molto basso, ma i prelievi sono stati pagati con successo
Grandi notizie, Helbioliveira. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. In base al limite di puntata bassa, questo è esclusivamente a discrezione del casinò. Il casinò ha il pieno diritto di applicare tale limite. Capisco che questo non è molto facile da usare, ma come accennato è esclusivamente a discrezione del casinò avere tali limiti.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
