Die Spielerin aus Großbritannien möchte, dass ihre Einzahlungen zurückerstattet werden, da das Casino keine UKGC-Lizenz besitzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich trat am 24. Oktober bei, obwohl sie mich nie hätten akzeptieren dürfen, da ich britischer Staatsbürger bin und keine Lizenz zum Betrieb in Großbritannien hat. Ich flehte sie an, mein Konto am 25. Oktober zu schließen, und sie weigerten sich, dies zu tun. Dies führte dazu, dass ich über 1.000 £ mehr einzahlte. Ich habe eine Glücksspielsperre auf meinem Bankkonto, aber 1Win ist eindeutig eine Transaktionswäsche, um dies zu umgehen, da die Zahlung an das Casino auf meinem Kontoauszug an verschiedene Einzelhandelsunternehmen in Lagos, Nigeria, angezeigt wird. Das Casino blockiert jetzt meine E-Mails. Ich habe ihren Lizenzanbieter in Curaçao kontaktiert, aber bis heute keine Antwort.
Liebe Tracy,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die UKGC-Lizenz nur für diejenigen Casinos erforderlich ist, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (mit Ausrichtung auf Großbritannien), wenn das Casino jedoch mit seinen Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (keine GBP-Währung anbieten, Boni für britische Spieler, etc.) können sie britische Spieler akzeptieren, sie sind nur nicht durch UKGC geschützt.
Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:
Sie kommen aus Großbritannien, und in Großbritannien fahren die Leute auf der linken Straßenseite - das ist das Gesetz. In meinem Land fahren die Leute auf der rechten Straßenseite. Aber wir bauen keine speziellen Straßen für britische Bürger, weil ihre Gesetze vorschreiben, dass die Leute auf der linken Seite der Straße fahren sollen.
Und das gleiche Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz - Sie arbeiten auf dem britischen Markt und müssen das britische Recht befolgen. Aber wenn Sie kommen, um in einem lizenzierten Casino von Curaçao zu spielen (durch Ihren freien Willen und sie zielen nicht auf den britischen Markt ab), müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen.
In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen.
Wenn Sie jedoch einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben und dieser nicht akzeptiert wurde, leiten Sie ihn bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Tracy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Das Hauptproblem ist nicht das Fehlen einer britischen Lizenz, sondern die Tatsache, dass alle Einzahlungen an verschiedene Einzelhandelsunternehmen in Nigeria gehen, darunter ein Schuhgeschäft und ein Pornoanbieter, sodass sie eindeutig Transaktionswäsche betreiben und Zahlungen nicht über das anerkannte Visa/ Mastercard-Code für Glücksspieltransaktionen. Ich habe eine Glücksspielsperre auf meinem Bankkonto, aber Transaktionen mit 1-Win wurden noch verarbeitet, da ihr Zahlungsprozess es ihnen ermöglicht, Glücksspielsperren zu umgehen. Ich bat sie, mein Konto innerhalb von 12 Stunden nach der Eröffnung zu schließen, was sie sich weigerten. Ich versuche, die E-Mail-Beweise dafür zu finden, aber da sie mich jetzt blockiert haben, erweist es sich als schwierig, auf historische Aufzeichnungen zuzugreifen. Ich habe seitdem auf ihrer Website festgestellt, dass sie keine Anfragen zur Schließung von Konten akzeptieren, es sei denn, sie waren 3 Monate lang inaktiv. Dies ist sicherlich nicht akzeptabel und muss auch gegen die Bedingungen der Curaçao-Lizenz verstoßen, die sie angeblich besitzen
Danke, Tracy, für deine Antwort. Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Selbstausschluss vom Spiel
Der Wettteilnehmer behält sich das Recht vor, das Spiel durch Kündigung des Vertrages mit dem Wettunternehmen zu beenden. Der Antrag auf Selbstbeschränkung wird nur dann zur Prüfung angenommen, wenn auf dem Spielkonto mindestens 3 Kalendermonate keine Aktivität stattgefunden hat. Die Ressource zum Einreichen der Anfrage ist unsere E-Mail-Adresse - contact@1win.xyz ."
Wie Sie unserer Bewertung ( hier ) entnehmen können, ist 1win Casino ein schlechtes Online-Casino. Wir empfehlen nicht, darauf zu spielen und raten Ihnen dringend, sich davon fernzuhalten.
Könnten Sie bitte Belege dafür übermitteln, dass Sie zuvor einen Selbstausschluss beantragt haben und dieser nicht gewährt wurde? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne entsprechende Nachweise keine Chance haben, das Casino zu konfrontieren.
Liebe Tracy,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
