The player from United Kingdom wishes her deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold UKGC License. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dal Regno Unito desidera che i suoi depositi siano rimborsati poiché il casinò non possiede la licenza UKGC. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sono iscritto il 24 ottobre anche se non avrebbero mai dovuto accettarmi in quanto sono cittadino britannico e non hanno una licenza per operare nel Regno Unito. Li ho implorati di chiudere il mio account il 25 ottobre e si sono rifiutati di farlo. Ciò mi ha portato a depositare oltre 1.000 sterline in più. Ho un blocco del gioco d'azzardo sul mio conto in banca, ma 1Win è chiaramente un riciclaggio di transazioni per aggirare questo come pagamento allo spettacolo del casinò sul mio estratto conto bancario che va a varie società di vendita al dettaglio a Lagos, in Nigeria. Il casinò ora sta bloccando le mie e-mail. Ho contattato il loro fornitore di licenze a Curaçao ma nessuna risposta fino ad oggi.
I joined on 24th October even though they should never have accepted me as I am a UK citizen and they do not have a licence to operate in the UK. I pleaded with them to close my account on 25th October and they refused to do so. This led to me depositing over £1,000 more. I have a gambling block on my bank account but 1Win are clearly transaction laundering to get around this as payment to the casino show on my bank statement as going to various retail companies in Lagos, Nigeria. The casino is now blocking my emails. I have contacted their licence provider in Curaçao but no response to date.
Gentile Tracy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la licenza UKGC è necessaria solo per quei casinò che vogliono operare sul mercato del Regno Unito (mirando al Regno Unito) ma se il casinò non si rivolge al mercato del Regno Unito con i loro annunci pubblicitari (non offrono valuta GBP, bonus per i giocatori del Regno Unito, ecc.) possono accettare giocatori del Regno Unito, semplicemente non sono protetti da UKGC.
Ecco un esempio, che potrebbe aiutarti a capire meglio il nostro punto di vista:
Tu vieni dal Regno Unito e nel Regno Unito le persone guidano sul lato sinistro della strada: questa è la legge. Nel mio paese le persone guidano sul lato destro della strada. Ma non stiamo costruendo strade speciali per i cittadini britannici perché le loro leggi dicono che le persone dovrebbero guidare sul lato sinistro della strada.
E lo stesso principio viene applicato per la licenza UKGC: stai lavorando sul mercato del Regno Unito, devi seguire la legge del Regno Unito. Ma se vieni a giocare in un casinò con licenza di Curaçao (di tua libera volontà e non si rivolgono al mercato del Regno Unito), devi seguire le leggi di Curaçao.
Sfortunatamente, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti e non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati da UKGC.
Tuttavia, se hai inviato una richiesta di autoesclusione e non è stata accettata, inoltrala a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Tracy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that UKGC license is necessary only for those casinos which want to operate on the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied for the UKGC license - you are working on the UK market, you need to follow UK law. But if you come to play in Curaçao licensed casino (by your free will and they are not targeting the UK market), you need to follow Curaçao laws.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right for a refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by UKGC.
However, if you have sent a request for a self-exclusion and it wasn't accepted, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Gentile Tracy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Tracy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Il problema principale non riguarda la mancanza di licenza nel Regno Unito, ma il fatto che tutti i depositi risultano destinati a varie società di vendita al dettaglio in Nigeria, tra cui un negozio di scarpe e un fornitore di pornografia, quindi sono chiaramente riciclaggio di transazioni e non elaborano pagamenti tramite il visto riconosciuto/ Codice Mastercard per le transazioni di gioco. Ho un blocco del gioco d'azzardo sul mio conto bancario, ma le transazioni su 1-Win sono state ancora elaborate poiché il loro processo di pagamento consente loro di aggirare i blocchi del gioco d'azzardo. Ho chiesto loro di chiudere il mio account entro 12 ore dall'apertura, cosa che si sono rifiutati di fare. Sto cercando di trovare l'e-mail di prova di ciò, ma poiché ora mi hanno bloccato, si sta rivelando difficile accedere ai record storici. Da allora ho notato sul loro sito Web che non accettano richieste di chiusura di account a meno che non siano inattivi da 3 mesi. Questo non è sicuramente accettabile e deve anche contravvenire alle condizioni della licenza di Curaçao che affermano di detenere
The main issue isn't about the lack of UK licence but the fact all deposits are showing as going to various retail companies in Nigeria including a shoe store and a porn provider so they are clearly transaction laundering and not processing payments through the recognised Visa/Mastercard code for gambling transactions. I have a gambling block on my bank account yet transactions to 1-Win were still processed as their payment process allows them to bypass gambling blocks. I asked them to close my account within 12 hours of opening it which they refused to do. I am trying to find the email evidence of this but as they have now blocked me it is proving hard to access historic records. I have since noticed on their website they do not accept requests to close accounts unless they have been inactive for 3 months. This is surely not acceptable and must also contravene the conditions of the Curaçao licence which they claim to hold
Grazie, Tracy, per la tua risposta. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Autoesclusione dal gioco
Il partecipante alle scommesse si riserva il diritto di decidere di terminare il gioco risolvendo il contratto con la Società di scommesse. La domanda di autolimitazione è accettata a titolo oneroso solo se non vi è attività sull'account di gioco per almeno 3 mesi di calendario. La risorsa per inviare la richiesta è il nostro indirizzo email - contact@1win.xyz ."
Come puoi vedere dalla nostra recensione ( qui ) 1win Casino è un pessimo casinò online. Non consigliamo di giocarci e ti consigliamo vivamente di starne alla larga.
Potrebbe inoltrare prove a sostegno del fatto che ha richiesto un'autoesclusione in precedenza e non è stata concessa? Ti preghiamo di comprendere che senza prove pertinenti non abbiamo alcuna possibilità di confrontarci con il casinò.
Thank you, Tracy, for your reply. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found (here):
"Self-exclusion from the game
The betting participant retains the right to decide to terminate the game by terminating the agreement with the Betting Company. The application for self-restriction is accepted for consideration only if there is no activity on the game account for at least 3 calendar months. The resource for submitting the request is our email address - contact@1win.xyz."
As you can see from our review (here) 1win Casino is a bad online casino. We don't recommend playing at it and strongly advise you to stay away from it.
Could you please forward any supporting evidence that you have requested a self-exclusion previously and it wasn't granted? Please understand that without relevant proof we stand no chance to confront the casino.
Gentile Tracy,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Tracy,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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