Il giocatore dal Regno Unito desidera che i suoi depositi siano rimborsati poiché il casinò non possiede la licenza UKGC. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sono iscritto il 24 ottobre anche se non avrebbero mai dovuto accettarmi in quanto sono cittadino britannico e non hanno una licenza per operare nel Regno Unito. Li ho implorati di chiudere il mio account il 25 ottobre e si sono rifiutati di farlo. Ciò mi ha portato a depositare oltre 1.000 sterline in più. Ho un blocco del gioco d'azzardo sul mio conto in banca, ma 1Win è chiaramente un riciclaggio di transazioni per aggirare questo come pagamento allo spettacolo del casinò sul mio estratto conto bancario che va a varie società di vendita al dettaglio a Lagos, in Nigeria. Il casinò ora sta bloccando le mie e-mail. Ho contattato il loro fornitore di licenze a Curaçao ma nessuna risposta fino ad oggi.
Gentile Tracy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la licenza UKGC è necessaria solo per quei casinò che vogliono operare sul mercato del Regno Unito (mirando al Regno Unito) ma se il casinò non si rivolge al mercato del Regno Unito con i loro annunci pubblicitari (non offrono valuta GBP, bonus per i giocatori del Regno Unito, ecc.) possono accettare giocatori del Regno Unito, semplicemente non sono protetti da UKGC.
Ecco un esempio, che potrebbe aiutarti a capire meglio il nostro punto di vista:
Tu vieni dal Regno Unito e nel Regno Unito le persone guidano sul lato sinistro della strada: questa è la legge. Nel mio paese le persone guidano sul lato destro della strada. Ma non stiamo costruendo strade speciali per i cittadini britannici perché le loro leggi dicono che le persone dovrebbero guidare sul lato sinistro della strada.
E lo stesso principio viene applicato per la licenza UKGC: stai lavorando sul mercato del Regno Unito, devi seguire la legge del Regno Unito. Ma se vieni a giocare in un casinò con licenza di Curaçao (di tua libera volontà e non si rivolgono al mercato del Regno Unito), devi seguire le leggi di Curaçao.
Sfortunatamente, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti e non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati da UKGC.
Tuttavia, se hai inviato una richiesta di autoesclusione e non è stata accettata, inoltrala a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Gentile Tracy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Il problema principale non riguarda la mancanza di licenza nel Regno Unito, ma il fatto che tutti i depositi risultano destinati a varie società di vendita al dettaglio in Nigeria, tra cui un negozio di scarpe e un fornitore di pornografia, quindi sono chiaramente riciclaggio di transazioni e non elaborano pagamenti tramite il visto riconosciuto/ Codice Mastercard per le transazioni di gioco. Ho un blocco del gioco d'azzardo sul mio conto bancario, ma le transazioni su 1-Win sono state ancora elaborate poiché il loro processo di pagamento consente loro di aggirare i blocchi del gioco d'azzardo. Ho chiesto loro di chiudere il mio account entro 12 ore dall'apertura, cosa che si sono rifiutati di fare. Sto cercando di trovare l'e-mail di prova di ciò, ma poiché ora mi hanno bloccato, si sta rivelando difficile accedere ai record storici. Da allora ho notato sul loro sito Web che non accettano richieste di chiusura di account a meno che non siano inattivi da 3 mesi. Questo non è sicuramente accettabile e deve anche contravvenire alle condizioni della licenza di Curaçao che affermano di detenere
Grazie, Tracy, per la tua risposta. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Autoesclusione dal gioco
Il partecipante alle scommesse si riserva il diritto di decidere di terminare il gioco risolvendo il contratto con la Società di scommesse. La domanda di autolimitazione è accettata a titolo oneroso solo se non vi è attività sull'account di gioco per almeno 3 mesi di calendario. La risorsa per inviare la richiesta è il nostro indirizzo email - contact@1win.xyz ."
Come puoi vedere dalla nostra recensione ( qui ) 1win Casino è un pessimo casinò online. Non consigliamo di giocarci e ti consigliamo vivamente di starne alla larga.
Potrebbe inoltrare prove a sostegno del fatto che ha richiesto un'autoesclusione in precedenza e non è stata concessa? Ti preghiamo di comprendere che senza prove pertinenti non abbiamo alcuna possibilità di confrontarci con il casinò.
Gentile Tracy,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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