HomeBeschwerden1win Casino - Der Spieler hat beim Spielen einen technischen Fehler festgestellt.
1win Casino - Der Spieler hat beim Spielen einen technischen Fehler festgestellt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2,571 ₴
1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2023-02-13
|
Fall geschlossen : 2023-03-08
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Ukraine has experienced a technical problem while playing. The player likely received a refund for the missing amount from a slot game. The player hasn't confirmed the payment, and the complaint was closed as "rejected".
Der Spieler aus der Ukraine hatte während des Spiels ein technisches Problem. Der Spieler hat wahrscheinlich eine Rückerstattung für den fehlenden Betrag von einem Spielautomaten erhalten. Der Spieler hat die Zahlung nicht bestätigt und die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Im Spiel Gates of Olympus trat nach dem Ende des Bonusspiels ein Fehler auf und das von mir gewonnene Geld wurde dem Konto nicht gutgeschrieben. Ich werde den Gewinnbestätigungsbildschirm am Ende verlassen.
Ich habe den 1win-Support kontaktiert, um mir zu helfen, sie sagten, dass sie es innerhalb von 2 Wochen prüfen würden, fast 3 Wochen sind vergangen und als Antwort höre ich, dass der Antrag verschoben wurde, wir werden die Bedingungen nicht nennen, aber es wird berücksichtigt.
Wie können Sie das Problem der Rückrechnung des Betrags lösen?
Good day.
In the game Gates of Olympus, after the end of the bonus game, an error occurred and the funds I won were not credited to the account. I will leave the win confirmation screen at the end.
I contacted 1win support to help me, they said that they would consider it within 2 weeks, almost 3 weeks have passed and in response I hear that the application has been postponed, we will not say the terms, but it will be considered.
How can you solve the issue of calculating the amount back?
Доброго дня.
В грі Gates of Olympus, по закінченні бонусної гри, вибило помилку та кошти які я виграв не зарахувались на рахунок.Скрін підтвердження виграшу я залишу у кінці.
Я звернувся у підтримку 1win щоб мені допомогли, сказали шо протягом 2-х тижнів розглянуть, пройшло вже майже 3 тижні і у відповідь я чую що заявку перенесено, строків не скажем, її розглянуть.
Як можна вирішити питання що б нарахували суму назад?
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren. Der bereitgestellte Screenshot zeigt den Betrag, ist aber kein ausreichender Beweis. Um fortfahren zu können, bitten wir Sie um Ihren Spielverlauf.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear tsymbalartem1994,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino. The provided screenshot shows the amount but it is not sufficient evidence. In order to proceed we kindly ask for your game history.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, tsymbalartem1994, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, tsymbalartem1994, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihre Gewinne nicht gutgeschrieben wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte angeben, warum die Gewinne des Spielers nicht gutgeschrieben wurden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear tsymbalartem1994,
I am so sorry to hear your winnings were not credited I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 1win Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino,
Could you please state why the player's winnings were not credited?
Thank you in advance for providing the information.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear tsymbalartem1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.