HomeBeschwerden1win Casino - Der Spieler hat beim Spielen einen technischen Fehler festgestellt.

1win Casino - Der Spieler hat beim Spielen einen technischen Fehler festgestellt.

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Betrag: 2,571 ₴

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-02-13 | Fall geschlossen : 2023-03-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Ukraine hatte während des Spiels ein technisches Problem. Der Spieler hat wahrscheinlich eine Rückerstattung für den fehlenden Betrag von einem Spielautomaten erhalten. Der Spieler hat die Zahlung nicht bestätigt und die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Guten Tag.


Im Spiel Gates of Olympus trat nach dem Ende des Bonusspiels ein Fehler auf und das von mir gewonnene Geld wurde dem Konto nicht gutgeschrieben. Ich werde den Gewinnbestätigungsbildschirm am Ende verlassen.

Ich habe den 1win-Support kontaktiert, um mir zu helfen, sie sagten, dass sie es innerhalb von 2 Wochen prüfen würden, fast 3 Wochen sind vergangen und als Antwort höre ich, dass der Antrag verschoben wurde, wir werden die Bedingungen nicht nennen, aber es wird berücksichtigt.

Wie können Sie das Problem der Rückrechnung des Betrags lösen?

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vor 1 Jahr
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Lieber tsymbalartem1994,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren. Der bereitgestellte Screenshot zeigt den Betrag, ist aber kein ausreichender Beweis. Um fortfahren zu können, bitten wir Sie um Ihren Spielverlauf.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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Privat
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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, tsymbalartem1994, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Öffentlich
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vor 1 Jahr
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Lieber tsymbalartem1994,


Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihre Gewinne nicht gutgeschrieben wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 1win Casino,


Können Sie bitte angeben, warum die Gewinne des Spielers nicht gutgeschrieben wurden?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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Öffentlich
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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Die Entschädigung für diese Runde in Höhe von 2571 UAH wurde Ihrem Spielkonto am 16.02. gutgeschrieben.


Mit freundlichen Grüßen 1win-Team

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vor 1 Jahr
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Lieber tsymbalartem1994,


Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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Öffentlich
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) tsymbalartem1994,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es scheint, dass dieses Problem behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

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