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1win Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico durante il gioco.
Traduzione automatica:
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2.571 ₴
1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
13/02/2023
|
Caso chiuso : 08/03/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from Ukraine has experienced a technical problem while playing. The player likely received a refund for the missing amount from a slot game. The player hasn't confirmed the payment, and the complaint was closed as "rejected".
Il giocatore ucraino ha avuto un problema tecnico durante il gioco. Il giocatore probabilmente ha ricevuto un rimborso per l'importo mancante da un gioco di slot. Il giocatore non ha confermato il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "respinto".
Nel gioco Gates of Olympus, dopo la fine del gioco bonus, si è verificato un errore e i fondi che ho vinto non sono stati accreditati sul conto. Lascerò la schermata di conferma della vincita alla fine.
Ho contattato l'assistenza 1win per aiutarmi, hanno detto che l'avrebbero presa in considerazione entro 2 settimane, sono trascorse quasi 3 settimane e in risposta ho sentito che l'applicazione è stata posticipata, non diremo i termini, ma verrà presa in considerazione.
Come puoi risolvere il problema del calcolo dell'importo indietro?
Good day.
In the game Gates of Olympus, after the end of the bonus game, an error occurred and the funds I won were not credited to the account. I will leave the win confirmation screen at the end.
I contacted 1win support to help me, they said that they would consider it within 2 weeks, almost 3 weeks have passed and in response I hear that the application has been postponed, we will not say the terms, but it will be considered.
How can you solve the issue of calculating the amount back?
Доброго дня.
В грі Gates of Olympus, по закінченні бонусної гри, вибило помилку та кошти які я виграв не зарахувались на рахунок.Скрін підтвердження виграшу я залишу у кінці.
Я звернувся у підтримку 1win щоб мені допомогли, сказали шо протягом 2-х тижнів розглянуть, пройшло вже майже 3 тижні і у відповідь я чую що заявку перенесено, строків не скажем, її розглянуть.
Як можна вирішити питання що б нарахували суму назад?
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò. Lo screenshot fornito mostra l'importo ma non è una prova sufficiente. Per procedere, chiediamo gentilmente la tua cronologia di gioco.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear tsymbalartem1994,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino. The provided screenshot shows the amount but it is not sufficient evidence. In order to proceed we kindly ask for your game history.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Grazie mille, tsymbalartem1994, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, tsymbalartem1994, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace molto sapere che le tue vincite non sono state accreditate, contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 1win,
Potresti indicare perché le vincite del giocatore non sono state accreditate?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear tsymbalartem1994,
I am so sorry to hear your winnings were not credited I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 1win Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino,
Could you please state why the player's winnings were not credited?
Thank you in advance for providing the information.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear tsymbalartem1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.