Il giocatore ucraino ha avuto un problema tecnico durante il gioco. Il giocatore probabilmente ha ricevuto un rimborso per l'importo mancante da un gioco di slot. Il giocatore non ha confermato il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "respinto".
Buona giornata.
Nel gioco Gates of Olympus, dopo la fine del gioco bonus, si è verificato un errore e i fondi che ho vinto non sono stati accreditati sul conto. Lascerò la schermata di conferma della vincita alla fine.
Ho contattato l'assistenza 1win per aiutarmi, hanno detto che l'avrebbero presa in considerazione entro 2 settimane, sono trascorse quasi 3 settimane e in risposta ho sentito che l'applicazione è stata posticipata, non diremo i termini, ma verrà presa in considerazione.
Come puoi risolvere il problema del calcolo dell'importo indietro?
Caro tsymbalartem1994,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò. Lo screenshot fornito mostra l'importo ma non è una prova sufficiente. Per procedere, chiediamo gentilmente la tua cronologia di gioco.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, tsymbalartem1994, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro tsymbalartem1994,
Mi dispiace molto sapere che le tue vincite non sono state accreditate, contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 1win,
Potresti indicare perché le vincite del giocatore non sono state accreditate?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Buon pomeriggio
Il risarcimento per questo round per un importo di 2571 UAH è stato accreditato sul tuo conto di gioco il 16.02.2020.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro tsymbalartem1994,
Potrebbe confermare se ha ricevuto il pagamento?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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