Der Spieler aus Nigeria konnte kein Geld in Höhe von 280 US-Dollar von seinem 1win-Konto abheben. Dies dauerte bereits über 3 Monate und der Spieler hatte keinen Zugriff mehr auf sein Konto. Das Konto des Spielers wurde gerade überprüft und alle erforderlichen Dokumente wurden an das Sicherheitsteam des Casinos gesendet. Allerdings hatte er keine Rückmeldung vom Casino erhalten. Das Casino wurde kontaktiert, es kam jedoch keine Antwort. Wir hatten das Casino zu dem Gespräch eingeladen und es behauptete, dass diese Beschwerde ein Duplikat einer früheren sei. Nach Prüfung der vorherigen Beschwerde stellten wir fest, dass diese aufgrund des Verdachts auf mehrere Konten als unberechtigt markiert wurde. Daher konnten wir dem Spieler in diesem Fall nicht helfen.