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1win Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di prelievo e account bloccato.

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Importo:: 280 $

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/01/2024 | Caso chiuso : 06/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore nigeriano non è stato in grado di prelevare fondi per un importo di $ 280 dal suo conto 1win. Questo andava avanti da oltre 3 mesi e il giocatore non aveva più accesso al suo account. Il conto del giocatore era in fase di verifica e tutti i documenti necessari erano stati inviati al team di sicurezza del casinò. Tuttavia, non aveva ricevuto feedback dal casinò. Il casinò è stato contattato, ma non è stata ricevuta alcuna risposta. Avevamo invitato il casinò alla conversazione e loro sostenevano che questo reclamo era un duplicato di uno precedente. Dopo aver esaminato il reclamo precedente, abbiamo riscontrato che era stato contrassegnato come ingiustificato a causa del sospetto di più account. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere il giocatore in questo caso.

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10 mesi fa
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Non sono riuscito a prelevare i miei fondi dal mio conto 1win. Sono passati più di 3 mesi ormai.


Non riesco più ad accedere al mio conto e 1win non mi consente di accedere o prelevare i miei fondi (280 USD), voglio ritirare i miei soldi

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10 mesi fa
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Ciao ob3486123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Da quando esattamente il tuo account è bloccato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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10 mesi fa
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Ciao Nick. Grazie per aver esaminato la questione.


  1. Il mio account non era ancora stato verificato. Ma la verifica dell'account era già in corso. Avevo inviato tutti i miei documenti di verifica privati al team di sicurezza di 1win. Non mi hanno risposto su questo.
  2. Il mio account era bloccato ormai da 3 mesi.
  3. Ho accumulato le mie vincite con soldi veri. Non ho utilizzato il bonus.
  4. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato tramite il loro agente di chat online. Mi sono lamentato della mia incapacità di ritirarmi e hanno detto che lo avrebbero intensificato. Non li ho più sentiti da allora.


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9 mesi fa
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Ciao ob3486123,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru prima di provare a contattarli?

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9 mesi fa
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Caro Nick,


Grazie per il tuo follow-up.


Ho inviato la conversazione e-mail che ho inviato loro da domenica 17 settembre 2023, 11:52 alla quale non hanno risposto. Altre conversazioni sono avvenute tramite il loro agente di chat online sul loro sito web.

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9 mesi fa
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Ciao ob3486123,

Non c'è una sola risposta da parte del casinò nelle e-mail inoltrate. Non li hai contattati riguardo al tuo account bloccato? Hanno mai risposto?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nick,


Il casinò non ha risposto alla mia email. L'unica comunicazione riuscita che ho avuto con loro è stata con il loro agente di chat online sul loro sito web.


Gli agenti della chat mi rispondevano in modo simile a uno script. Hanno detto che avrei dovuto inviare un'e-mail al loro team di sicurezza. L'ho fatto. Nessuna risposta da parte loro.


Ho solo bisogno che mi permettano di ritirare i miei fondi e lasciare la loro piattaforma.

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9 mesi fa
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Grazie ob3486123 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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9 mesi fa
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Ciao ob3486123,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro 1win Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Hai ricevuto tutti i documenti necessari per la verifica dal giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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9 mesi fa
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Buon pomeriggio


Questo reclamo è un duplicato: https://kasino-azov.org/1win-casino-igrok-ne-mozhet-poluchit-dostup-k-schetu

Guarda qui, per favore


Cordiali saluti, squadra 1win.

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9 mesi fa
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Grazie, 1win Casinò.


Gentile ob3486123, abbiamo controllato il tuo reclamo precedente e sembra che ti lamenti dello stesso problema. Considerando che dopo la nostra indagine il tuo precedente reclamo è stato contrassegnato come ingiustificato a causa di sospetti in più account, anche questo reclamo verrà ora respinto.


Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia

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