Ein Spieler aus Indien hatte mit der UPI-Zahlungsmethode 22.000 INR auf ein 1win-Konto eingezahlt, die Einzahlung wurde jedoch nicht empfangen. Der Kundendienst des Casinos teilte ihm mit, dass die Einzahlung mit einer anderen Benutzer-ID aktiviert worden sei. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, was weitere Untersuchungen oder Lösungen verhinderte.
Ich habe am 24. Mai mit der UPI-Zahlungsmethode 22,00 INR auf mein 1win-Konto eingezahlt. Ich habe meine Einzahlung bis heute nicht erhalten und war in ständigem Kontakt mit dem Kundensupportteam. Sie hatten eine Anfrage gestellt und mich gebeten zu warten. Und als ich sie jetzt kontaktierte, sagten sie mir, dass meine Einzahlung mit einer anderen Benutzer-ID aktiviert wurde und ich das nächste Mal vorsichtig sein sollte. Ich habe meine Daten nie an jemanden weitergegeben. Sie können den anderen Benutzer sehr wohl nach KYC- und Zahlungs-Screenshots fragen. Ich habe sie alle, aber sie unternehmen nichts dagegen!
Lieber k4wpt94qvd,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Einzahlung im Online-Casino hatten. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen:
Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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