Un giocatore indiano aveva depositato 22.000 INR su un conto 1win utilizzando il metodo di pagamento UPI, ma il deposito non è stato ricevuto. L'assistenza clienti del casinò lo ha informato che il deposito era stato attivato da un altro ID utente. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, che ha impedito ulteriori indagini o soluzioni.
Ho effettuato un deposito di 22,00/- INR sul mio conto 1win utilizzando il metodo di pagamento UPI il 24 maggio. Fino ad oggi non avevo ricevuto il mio deposito ed ero costantemente in contatto con il team di assistenza clienti. Avevano avanzato una richiesta e mi avevano chiesto di aspettare. E ora, quando li contatto, mi hanno detto che il mio deposito è stato attivato da un altro ID utente e che dovrei fare attenzione la prossima volta. Non ho mai condiviso i miei dati con nessuno. Possono benissimo chiedere all'altro utente gli screenshot di KYC e di pagamento. Li ho tutti ma non fanno nulla al riguardo!
Caro k4wpt94qvd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.
Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il tuo deposito sul casinò online. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornire i seguenti dettagli:
Non esitate a inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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