Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo . Ich habe das erste Mal am 16.10., dann ein zweites Mal am 22.10. und heute noch Unterlagen verschickt, aber noch keine Antwort erhalten. Im Chat sagen sie mir, dass es angesichts der hohen Nachfrage nach Auszahlungen länger dauert als erwartet, aber es waren bereits mehr als 15 Tage Hilfe
Lieber KingRaptor89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe gesendet: Personalausweis, Foto der Prepaid-Karte, die für die Einzahlung (und für die ersten erfolgreichen Auszahlungen) verwendet wurde, Steuernummer und Kontoauszug. All dies nach 2 Monaten Registrierung, weil sie mir im Chat sagten, dass es nicht notwendig sei, Dokumente zu senden und die ersten Auszahlungen immer erfolgreich waren ....
Vielen Dank für Ihre Antwort, KingRaptor89. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe Post an Ihre Adresse geschickt
kristina.s@casino.guru
Ich habe Ihre E-Mail durchgesehen und sehe, dass das Casino nach einem Selfie gefragt hat, auf dem Sie Ihren Ausweis aufbewahren, aber ich sehe nicht, dass Sie ein solches Dokument bereitgestellt haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dieses Dokument später gesendet haben?
Ich habe gerade 1win-Selfie-Bilder mit ID in der Hand gesendet
Großartig, halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Also ... Heute haben sie mir 2 ausstehende Auszahlungen ausgezahlt (insgesamt 400 Euro).... Die verbleibenden Auszahlungen wurden storniert und dem Guthaben des Spielkontos gutgeschrieben .... Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie sind es weigert mich .... Und wenn ich versuche zu wetten, kann ich nicht mehr als 23 Cent wetten .... Ich weiß nicht mehr, was ich sagen soll, ich bin fassungslos
1600 Euro auf dem Spielkonto gesperrt ... Ich will mein Geld .... Und niemand antwortet mir von Hilfe ..... Hilfe
Update .... Obwohl ich keine Antworten vom Casino erhalten habe, wird das Geld bei mehreren Auszahlungsversuchen meiner Karte gutgeschrieben. Ich habe noch eine Transaktion übrig und ich werde endlich alles abgehoben haben. Wenn ich das Spielkonto auf 0 habe, werde ich mich nie wieder einloggen, auch weil wie gesagt die Wetten auf Cent begrenzt sind .... Es ist eine Seite, die viel bietet, aber nach diesem schlimmen Missgeschick werde ich für immer wegbleiben
Hurra. Ich habe es geschafft, alle Gelder vom Spielkonto abzuheben .... Von nun an werde ich 1win nie wieder verwenden (auch weil ich begrenzte Wetten habe), aber sie verdienen nichts mehr von mir .... Schlechte Erfahrung .. Kannst du den Fall schließen... Danke trotzdem für deine Hilfe
Lieber KingRaptor89,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
