Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
salve . ho inviato documenti al 16 ottobre la prima volta , poi una seconda volta al 22/10 e anche oggi ma ancora non ho ricevuto alcuna risposta . in chat mi dicono che vista la forte domanda di prelievi ci vuole più tempo del previsto ma sono già passati più di 15 giorni aiuto
Caro KingRaptor89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho inviato : carta d identità, foto carta prepagata usata per deposito (e per i primi prelievi andati a buon fine), codice fiscale e estratto conto bancario . Tutto questo dopo 2 mesi da iscrizione perché in chat mi dissero che non serviva inviare documenti ed i primi prelievi andavano sempre a buon fine ....
Grazie mille per la tua risposta, KingRaptor89. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho esaminato la tua e-mail e vedo che il casinò ha chiesto un selfie in cui conservi il tuo documento d'identità, ma non vedo che hai fornito tale documento. Potresti per favore avvisare se hai inviato questo documento più tardi?
Ottimo, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Allora ... Oggi mi hanno pagato 2 prelievi che erano in attesa (totale 400 euro).... I restanti prelievi sono stati annullati e riportati nel credito del conto gioco .... Ho provato a fare prelievo ma me li stanno rifiutando.... E se provo a fare una scommessa non posso puntare più di 23 centesimi .... Non so più che dire sono allibito
1600 euro bloccati nel conto gioco ... Voglio i miei soldi .... E nessuno che mi risponde dall' assistenza ..... Aiuto
Aggiornamento .... Nonostante non abbia ricevuto risposte dal casinò , facendo più tentativi di prelievo i soldi me li stanno accreditando sulla carta .. mi manca ancora una transazione da fare e avrò prelevato finalmente tutto. Quando avrò il conto gioco a 0 non farò mai più accesso , anche perché come dicevo le puntate sono state limitate a centesimi .... É un sito che offre molto ma dopo questa brutta disavventura me ne starò alla larga per sempre
Evviva. Sono riuscito a prelevare tutti i fondi del conto gioco .... Da adesso in poi non userò mai più 1win (anche perché ho le puntate limitate) ma comunque da me non si meritano più niente .... Brutta esperienza ... Potete chiudere il caso .... Grazie comunque per il vostro aiuto
Caro KingRaptor89,
Grazie per tenerci aggiornati. Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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