Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino nicht reagiert. Wir haben das Casino kontaktiert und die Information erhalten, dass das Konto des Spielers endgültig verifiziert wurde, aber wir haben keine weitere Bestätigung oder sonstige Nachricht vom Spieler erhalten, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.
Hallo iev777,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Können Sie bitte die Wartezeit klären, sie beträgt 4 oder 14 Tage?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe Dokumente am 8. August gesendet.
Danach habe ich überhaupt keine Antwort, nur automatische Antworten.
Danke iev777 für die Klarstellung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo iev777,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes 1win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gibt es besondere Gründe dafür, dass das Konto des Spielers so lange nicht verifiziert wurde?
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffe, sehr bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Diskussionen über diese Beschwerde laufen in einem privaten Gespräch.
Hallo, iev777!
Die Verifizierung Ihres Kontos war erfolgreich! Im Moment arbeitet das Konto im normalen Modus und Sie können alle Funktionen der Website nutzen.
Spezialisten haben den Verlauf der Auszahlung von Ihrem Konto und den Status des letzten Vorgangs - "Erfolgreich" - überprüft. Geld wurde den von Ihnen angegebenen Voraussetzungen gutgeschrieben.
Bitte klären Sie, ob Sie derzeit Schwierigkeiten bei der Nutzung unserer Seite haben?
Beste Grüße, 1win-Team.
Sehr geehrtes 1 Win-Team, vielen Dank für Ihre Antwort!
Sehr geehrte/r iev777, können Sie bitte in Ihrem Konto überprüfen, ob die Verifizierung jetzt abgeschlossen ist? Wie der Casino-Vertreter sagt, sollte Ihre Auszahlungsanfrage bearbeitet werden, daher hoffe ich, dass Sie Ihre Gewinne bald erhalten. Bitte teilen Sie uns den aktuellen Stand Ihres Falls mit. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffe, während des festgelegten Zeitrahmens von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Liebe iev777,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört, und leider muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen, da wir die Untersuchung ohne Ihre Mitwirkung nicht fortsetzen können. Sie können jedoch jederzeit die Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
