Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché il casinò non risponde. Abbiamo contattato il casinò e ricevuto l'informazione che l'account del giocatore è stato finalmente verificato, ma non abbiamo ricevuto ulteriori conferme o altri messaggi dal giocatore, quindi siamo stati costretti a rifiutare il reclamo.
Ciao iev777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Può chiarire il periodo di attesa, è di 4 o 14 giorni?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho inviato i documenti l'8 agosto.
Dopodiché non ho alcuna risposta, solo risposte automatiche.
Grazie iev777 per il chiarimento. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao iev777,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che devi affrontare questo problema. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro 1win Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Può fornirci maggiori informazioni sul caso? Ci sono ragioni particolari per cui l'account del giocatore non viene verificato per così tanto tempo?
Imposterò il timer per 7 giorni e spero di avere tue notizie molto presto.
Distinti saluti,
Natalia
Le discussioni su questo reclamo sono in corso in una conversazione privata.
Ciao, iev777!
La verifica del tuo account è andata a buon fine! Al momento l'account funziona in modalità normale e puoi utilizzare tutte le funzioni del sito.
Gli specialisti hanno verificato la cronologia dei prelievi dal tuo account e lo stato dell'ultima procedura: "Riuscito". Il denaro è stato accreditato secondo i requisiti specificati da te.
Per favore chiarisci se hai difficoltà nell'utilizzo del nostro sito in questo momento?
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
Caro team 1 Win, grazie mille per la tua risposta!
Caro iev777, puoi controllare nel tuo account che la verifica sia stata completata? Come dice il rappresentante del casinò, la tua richiesta di prelievo dovrebbe essere elaborata, quindi spero che riceverai presto le tue vincite. Per favore, facci sapere lo stato attuale del tuo caso. Imposterò il timer per 7 giorni, spero di avere tue notizie durante il periodo di tempo impostato.
Saluti,
Natalia
Caro iev777,
non abbiamo sue notizie da un po' e, purtroppo, sono costretto a respingere la sua denuncia poiché non possiamo proseguire le indagini senza la sua collaborazione. Ma puoi chiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Saluti,
Natalia
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