Der Spieler aus Italien versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber die Abhebung wurde abgelehnt. Das Casino gab an, dass die Auszahlung von der Bank des Spielers abgelehnt wurde und dass sie es erneut versuchen sollten. Der Spieler versuchte es wiederholt mit mehreren Karten, hatte aber keinen Erfolg. Nach einiger Zeit gelang es dem Spieler, seine Gewinne über eine alternative Zahlungsmethode abzuheben, und das Problem wurde behoben.
Hallo, ich versuche seit einer Woche, den gewonnenen Betrag von 200 € von meinem Spielkonto abzuheben, aber ich werde umgehend abgelehnt und auf das Spielkonto zurückgeschickt. Ist eine Abhebung möglich?
Liebe Luigi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag, danke, dass Sie meine Nachricht gelesen haben.
Beantworten Sie die Fragen der Reihe nach
Ich konnte noch nie abheben, auch weil das Spielkonto erst seit kurzer Zeit aktiv ist.
Die NYC-Verifizierung weiß ich ehrlich gesagt nicht, und die Gewinne habe ich mit dem aktiven Bonusguthaben angesammelt, auch wenn es nicht abgezogen wurde. Danke, ich warte auf Neuigkeiten
Hallo!
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Ihre Auszahlung wurde von der Bank storniert, kein Problem unsererseits. Wir verbinden so viele Zahlungssysteme wie möglich, damit Nutzer keine Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben.
Wenn die Auszahlung abgelehnt wird, wird das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht und Sie können es erneut abheben. Wir schränken die Benutzer in keiner Weise ein. Wir empfehlen Ihnen, erneut zu versuchen, Geld abzuheben.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank an das 1win-Team für Ihre Unterstützung und Klärung.
Luigi, hast du versucht, die Auszahlung erneut zu beantragen? Vielleicht hilft es, eine andere Zahlungsmethode zu wählen, falls Ihnen eine andere zur Verfügung steht.
Hallo, ich habe es mit verschiedenen anderen Karten versucht, aber ich habe kein Bitcoin, also was soll ich tun?
Vielen Dank Luigi für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Luigi,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Darf ich Sie bitten, alle Zahlungsmethoden zu bestätigen, die Ihnen zur Auszahlung zur Verfügung stehen, und welche davon Sie ausprobiert haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam, ich bestätige, dass ich mit verschiedenen Karten versucht habe, Ihnen auf den Mastercard- und Visa-Schaltkreisen zu glauben, das sind die gleichen, die es mir ermöglicht haben, das Geld auf die Spieleseite zu laden, also erkläre ich nicht, wie diese nicht einmal funktionieren Lassen Sie mich zurücktreten, danke, ich warte auf eine Antwort
Hallo Luigi,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Gibt es andere Auszahlungsmöglichkeiten außer Bitcoin? Zum Beispiel ein E-Wallet oder ähnliches?
Hallo, es gibt eine elektronische Geldbörse (Perfect Money), aber ich habe kein Konto bei dieser registriert.
Hallo Luigi,
Ich würde vorschlagen, noch einmal zu versuchen, mit einer Karte abzuheben, die Sie für eine Einzahlung verwendet haben, wie das Casino vorgeschlagen hat. Wenn es nicht funktioniert, ist es möglicherweise die einzige Option, ein E-Wallet auszuprobieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo guten Morgen nach mehreren Versuchen konnte ich das Geld über Bitcoins und dann per elektronischer Geldbörse zurück auf mein VISA-Konto überweisen, es war aber eine Odyssee
Endlich habe ich GEWONNEN 😏, nochmals vielen Dank für
das
Unterstützung und einen schönen Tag.
Liebe Luigi,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie erfolgreich eine Auszahlung vornehmen konnten. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
