Il giocatore italiano ha provato a ritirare la sua vincita, ma il ritiro è stato rifiutato. Il casinò ha dichiarato che il prelievo era stato rifiutato dalla banca del giocatore e che avrebbero dovuto riprovare. Il giocatore ha provato ripetutamente con più carte ma non ha avuto successo. Dopo qualche tempo, il giocatore è riuscito a ritirare le proprie vincite tramite un metodo di pagamento alternativo e il problema è stato risolto.
Salve è da una settimana che sto cercando di prelevare dal mio conto gioco la cifra vinta di 200€ ma prontamente mi viene rigettata è rimessa al conto gioco, è possibile prelevare ?
Caro Luigi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buon pomeriggio , grazie per aver letto il mio messaggio .
Rispondendo in ordine alle domande
Non sono mai riuscito a prelevare anche perché il conto gioco è attivo da poco.
la verifica NYC sinceramente non saprei cosa sia , e le vincite le ho accumulate con il saldo bonus attivo anche se non mi è stato scalato .grazie attendo notizie
Ciao!
Grazie per il tuo feedback!
Il tuo prelievo è stato annullato dalla banca, nessun problema da parte nostra. Colleghiamo quanti più sistemi di pagamento possibili in modo che gli utenti non abbiano difficoltà con il prelievo.
Se il prelievo viene rifiutato, il denaro verrà restituito al tuo account e potrai ritirarlo nuovamente. Non limitiamo gli utenti in alcun modo. Ti consigliamo di provare a prelevare nuovamente i fondi.
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
Ciao a tutti,
Grazie al team 1win per l'assistenza e i chiarimenti.
Luigi, hai riprovato a richiedere il prelievo? Forse scegliere un metodo di pagamento diverso potrebbe essere d'aiuto, se ce ne sono altri a tua disposizione.
Buongiorno , ho provato con varie altre carte ma non ho bitcoin quindi come potrei fare?
Grazie mille Luigi per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Luigi,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti.
Posso chiederti di confermare tutti i metodi di pagamento a tua disposizione per il prelievo e quale di quelli hai provato?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo, confermo di avere provato con diverse carte di crederti sui circuiti Mastercard e Visa , ovvero gli stessi che mi hanno permesso di caricare i fondi sul sito di gioco , quindi non mi spiego come questi non mi facciano anche prelevare , grazie attendo risposta
Ciao Luigi,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Ci sono altre opzioni di prelievo disponibili oltre a bitcoin? Ad esempio un portafoglio elettronico o simile?
Buongiorno , si c è un portafoglio elettronico ( Perfect money ) però non ho account registrato con questo .
Ciao Luigi,
Suggerirei di provare ancora una volta a prelevare con una carta che hai utilizzato per effettuare un deposito, come suggerito dal casinò. Se non funziona, potrebbe essere l'unica opzione per provare un portafoglio elettronico.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao buongiorno dopo svariati tentativi sono riuscito a trasferire i soldi attraverso i bitcoin e successivamente tramite portafoglio elettronico di nuovo sul mio conto cosa VISA, è stata un odissea ma alla
fine ho VINTO IO 😏, grazie ancora per
il
supporto e buona giornata .
Caro Luigi,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che sei riuscito a effettuare un prelievo con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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