Der Spieler aus Brasilien kann keine Auszahlung beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Der Spieler hat die Beschwerde später erneut geöffnet und bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe mehrere Auszahlungsversuche unternommen. Keine werden verarbeitet. Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat kontaktiere, sind die Antworten immer gleich. Und am Ende bittet es darum, es an die E-Mail zu senden, die sie nicht lösen können.
In der E-Mail... Niemand antwortet länger als 03 Wochen. Ich habe mehrere E-Mails von verschiedenen Orten aus verschickt.
Kurzum: Mein Geld steckt fest.
Liebe Lucasdarkness,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungen ausstehend sind, ohne bearbeitet zu werden? Oder wurden alle Ihre Auszahlungsanträge abgelehnt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für die Antwort.
Meine Auszahlungen stehen noch aus, ohne bearbeitet zu werden.
Ich habe insgesamt 10 Auszahlungen getätigt.
Über KYC: Ich versuche, meine Dokumente zu senden, der Support sagt mir immer, dass dies nicht erforderlich ist und die Plattform vollständig genutzt werden kann; Ich verliere mich, weil ich meine Daten validieren möchte und es nicht kann.
Ich erwarte deine Antwort. Umarmungen
Danke für deine Antwort, Lucasdarkness. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Abhebungen beantragt haben? Verstehe ich richtig, dass alle von Ihnen als ausstehend markiert sind, sobald Sie sie angefordert haben?
Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Liebe Lucasdarkness,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Lucasdarkness, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, möchte ich Sie freundlich bitten, auf meine Nachricht vom 17. Juni zurückzukommen und meine Fragen zu beantworten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Der Kontakt mit ihrer E-Mail hat mir geantwortet. Aber sie haben mein gesamtes Konto eingeschränkt. Maximaler Einsatz von R$6
Aber nach 1 Monat haben sie mich bezahlt.
Danke für deine Antwort, Lucasdarkness. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben? Können wir diese Beschwerde jetzt als gelöst betrachten?
Ich habe meinen Entzug erhalten, Mit viel Leid.
Wenn Sie Ihren Betrag benötigen, weniger als 30 Tage nach der Einzahlung. Ich empfehle Vorsicht!
Ich freue mich zu hören, dass Sie endlich Ihren Gewinn erhalten haben, Lucasdarkness. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
