Il giocatore brasiliano non è in grado di richiedere un prelievo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il giocatore ha successivamente riaperto il reclamo e ha confermato che il ritiro è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho fatto diversi tentativi di prelievo. Nessuno viene elaborato. Ogni volta che contatto la live chat le risposte sono sempre le stesse. E alla fine di tutto, chiede di inviarlo all'e-mail, cosa che non riescono a risolvere.
Nell'e-mail... Nessuno risponde per più di 03 settimane. Ho inviato diverse e-mail, da luoghi diversi.
In breve: i miei soldi sono bloccati.
Caro Lucasoscurità,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che i tuoi prelievi sono stati in sospeso senza essere elaborati? O tutte le tue richieste di prelievo sono state respinte?
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta.
I miei prelievi sono in sospeso senza essere elaborati.
Ho effettuato 10 prelievi in totale.
Informazioni su KYC: provo a inviare i miei documenti, il supporto mi dice sempre che non ce n'è bisogno ed è disponibile il pieno utilizzo della piattaforma; Mi perdo perché voglio convalidare i miei dati e non posso.
Aspetto la tua risposta. abbracci
Grazie per la risposta, Lucasdarkness. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questi prelievi? Ho capito bene che tutti sono contrassegnati come in sospeso dal momento in cui li hai richiesti?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Caro Lucasoscurità,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Lucasdarkness, prima di andare avanti con questo reclamo, vorrei gentilmente chiederti di tornare al mio messaggio del 17 giugno e rispondere alle mie domande. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Il contatto con la loro email mi ha risposto. Ma hanno limitato il mio intero account. Puntata massima di R$6
Tuttavia, dopo 1 mese, mi hanno pagato.
Grazie per la risposta, Lucasdarkness. Ho capito bene che hai ricevuto il tuo prelievo? Possiamo ora considerare risolto questo reclamo?
Ho ricevuto il mio ritiro, con molta sofferenza.
Se hai bisogno del tuo importo, meno di 30 giorni dopo il deposito. Consiglio di fare attenzione!
Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto la tua vincita, Lucasdarkness. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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