HomeBeschwerden1win Casino - Der Spieler hat Mühe, sich selbst auszuschließen.
1win Casino - Der Spieler hat Mühe, sich selbst auszuschließen.
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Betrag:
$1 ARS
1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-04-02
|
Fall geschlossen : 2024-04-23
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
Übersetzung
The player from Argentina had requested for his account closure due to gambling issues but didn't receive any response after contacting 1win casino via email and support for approximately a week. He clarified that he wanted self-exclusion from his account due to his gambling problem. We had provided him with a detailed guide on how to apply for self-exclusion and asked him to forward the account closure requests he had sent to the casino. However, the player did not respond to our messages and questions within the given time frame, leading us to reject the complaint.
Der Spieler aus Argentinien hatte aufgrund von Glücksspielproblemen die Schließung seines Kontos beantragt, erhielt jedoch keine Antwort, nachdem er das 1win Casino ungefähr eine Woche lang per E-Mail und Support kontaktiert hatte. Er stellte klar, dass er aufgrund seines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss von seinem Konto wünsche. Wir hatten ihm eine detaillierte Anleitung zur Beantragung eines Selbstausschlusses zur Verfügung gestellt und ihn gebeten, die von ihm gesendeten Anträge auf Kontoschließung an das Casino weiterzuleiten. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.
Hallo, wie geht es Ihnen, ich habe ein Glücksspielproblem im 1win Casino. Seit ungefähr einer Woche bitte ich das 1win Casino, mein Konto zu schließen, und ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe ihnen zwei E-Mails hinterlassen und absolut nichts. Ich habe mit dem 1win-Support gesprochen und sie sagten mir, dass ich ihnen eine Nachricht per E-Mail speziell an diese E-Mail senden muss: security@1win.mx
Ich habe bereits viel Geld verloren und es wird für mich zu einem Problem.
Bitte geben Sie mir eine Lösung, vielen Dank im Voraus. MEINE ID IM CASINO lautet: ID 437**839
Hello, how are you, I have a gambling problem at the 1win casino, for approximately a week I have been asking the 1win casino to close my account and I have not received any response, I left them 2 emails and absolutely nothing. I talked to 1win support and they told me that I have to send them a message by email specifically to this email: security@1win.mx
I have already been losing a lot of money and it is becoming a problem for me.
Please give me a solution, thank you in advance. MY ID IN THE CASINO IS: ID 437**839
hola que tal, tengo un problema de juego en el casino de 1win, va aproximadamente una semana que les vengo pidiendo al casino de 1win que me cierra la cuenta y no e recibido ninguna respuesta, les deje 2 correos y absolutamente nada. hable con el soporte de 1win y me dicen que les tengo que enviar un mesaje por correo específicamente a este correo: security@1win.mx
ya vengo perdiendo mucho dinero y se me esta haciendo un problema.
por favor denme una solución, desde ya gracias. MI ID EN EL CASINO ES : ID 437**839
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind oder ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Dear facundoo0926,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Hallo, wie geht es Ihnen, wenn ich eine Schließungsanfrage gesendet habe, ich aber einen Selbstausschluss von meinem Konto möchte, ich es nicht mehr ertragen kann, ich das Casino sehe und spielen möchte, habe ich mein gesamtes Geld verloren 1win Casino für mangelnde Selbstbeherrschung, bitte helfen Sie mir, mein Konto zu schließen
permanent
Das habe ich ihnen geschickt, aber ich habe immer noch keine Antwort von ihnen erhalten. Bitte helfen Sie mir, mein Konto selbst auszuschließen.
Die Vision des Spiels fasziniert mich.
Meine Casino-ID lautet: 437**839
Hello, how are you, if I sent a closure request, but what I want is self-exclusion from my account, I can't take it anymore, I see the casino and I want to play, I lost all my money in the 1win casino for not having self-control, for Please help me get my account closed
permanently
That's what I sent them, but I still didn't receive any response from them. So please help me to self-exclude my account.
I AM BROUGHT BY THE VISION OF THE GAME.
my casino id is: 437**839
Hola que tal, si envíe una solicitud de cierre, pero lo que quiero yo es la autoexclusión de mi cuenta, ya no puedo mas, veo el casino y quiero jugar, perdi todo mi dinero en el casino 1win por no tener auto control, por favor ayudeme a que me cierren la cuenta
permanentemente
eso es lo que les envie, pero aun asi no recibí ninguna respuesta de ellos. Asi que por favor ayúdeme a la autoexclusion de mi cuenta.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.
Beispiel:
Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
"Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie die Nachricht an das Casino und fügen Sie meine E-Mail hinzu ( veronika.l@casino.guru ) als CC.
Dear facundoo0926,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Kindly send the message to the casino and add my email (veronika.l@casino.guru) as a CC.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear facundoo0926,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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