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1win Casino - Il giocatore fatica ad autoescludersi.
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1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
02/04/2024
|
Caso chiuso : 23/04/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
6 mesi fa
Traduzione
The player from Argentina had requested for his account closure due to gambling issues but didn't receive any response after contacting 1win casino via email and support for approximately a week. He clarified that he wanted self-exclusion from his account due to his gambling problem. We had provided him with a detailed guide on how to apply for self-exclusion and asked him to forward the account closure requests he had sent to the casino. However, the player did not respond to our messages and questions within the given time frame, leading us to reject the complaint.
Il giocatore argentino aveva richiesto la chiusura del suo conto a causa di problemi di gioco ma non ha ricevuto alcuna risposta dopo aver contattato il casinò 1win via e-mail e il supporto per circa una settimana. Ha chiarito che voleva autoescludersi dal suo conto a causa del suo problema con il gioco d'azzardo. Gli avevamo fornito una guida dettagliata su come richiedere l'autoesclusione e gli abbiamo chiesto di inoltrare le richieste di chiusura del conto che aveva inviato al casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande entro il periodo di tempo indicato, portandoci a respingere il reclamo.
Ciao come stai, ho un problema con il gioco d'azzardo al casinò 1win, da circa una settimana chiedo al casinò 1win di chiudere il mio conto e non ho ricevuto nessuna risposta, ho lasciato loro 2 email e assolutamente niente. Ho parlato con il supporto di 1win e mi hanno detto che devo mandare loro un messaggio via email specificatamente a questa email: security@1win.mx
Ho già perso molti soldi e questo sta diventando un problema per me.
Per favore datemi una soluzione, grazie in anticipo. IL MIO ID NEL CASINÒ È: ID 437**839
Hello, how are you, I have a gambling problem at the 1win casino, for approximately a week I have been asking the 1win casino to close my account and I have not received any response, I left them 2 emails and absolutely nothing. I talked to 1win support and they told me that I have to send them a message by email specifically to this email: security@1win.mx
I have already been losing a lot of money and it is becoming a problem for me.
Please give me a solution, thank you in advance. MY ID IN THE CASINO IS: ID 437**839
hola que tal, tengo un problema de juego en el casino de 1win, va aproximadamente una semana que les vengo pidiendo al casino de 1win que me cierra la cuenta y no e recibido ninguna respuesta, les deje 2 correos y absolutamente nada. hable con el soporte de 1win y me dicen que les tengo que enviar un mesaje por correo específicamente a este correo: security@1win.mx
ya vengo perdiendo mucho dinero y se me esta haciendo un problema.
por favor denme una solución, desde ya gracias. MI ID EN EL CASINO ES : ID 437**839
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Dear facundoo0926,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Ciao come stai, se ho inviato una richiesta di chiusura, ma quello che voglio è l'autoesclusione dal mio conto, non ne posso più, vedo il casinò e voglio giocare, ho perso tutti i miei soldi nel 1win casino per non avere autocontrollo, per favore aiutami a chiudere il mio account
permanentemente
Questo è quello che ho inviato loro, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta da loro. Quindi, per favore, aiutami ad autoescludere il mio account.
SONO PORTATO DALLA VISIONE DEL GIOCO.
il mio ID casinò è: 437**839
Hello, how are you, if I sent a closure request, but what I want is self-exclusion from my account, I can't take it anymore, I see the casino and I want to play, I lost all my money in the 1win casino for not having self-control, for Please help me get my account closed
permanently
That's what I sent them, but I still didn't receive any response from them. So please help me to self-exclude my account.
I AM BROUGHT BY THE VISION OF THE GAME.
my casino id is: 437**839
Hola que tal, si envíe una solicitud de cierre, pero lo que quiero yo es la autoexclusión de mi cuenta, ya no puedo mas, veo el casino y quiero jugar, perdi todo mi dinero en el casino 1win por no tener auto control, por favor ayudeme a que me cierren la cuenta
permanentemente
eso es lo que les envie, pero aun asi no recibí ninguna respuesta de ellos. Asi que por favor ayúdeme a la autoexclusion de mi cuenta.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione causa xxx
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare il messaggio al casinò e aggiungere la mia email ( veronika.l@casino.guru ) come CC.
Dear facundoo0926,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Kindly send the message to the casino and add my email (veronika.l@casino.guru) as a CC.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear facundoo0926,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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