Der Spieler aus Nigeria hat Probleme mit seinem 1win-Konto, da er keine E-Mails erhält, insbesondere den für Auszahlungen erforderlichen OTP-Code. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo,
Mein Name ist Khalid, ich habe ein Problem mit meinem 1win-Konto. Ich habe keine E-Mails von meinen Konten erhalten. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, erhalte jedoch keinen OTP-Code in meinen E-Mails.
Lieber gfysone,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die zum Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierung) erforderlich sind? Haben Sie versucht, eine manuelle E-Mail-Verifizierung anzufordern?
Ich bin davon überzeugt, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Liebe Petronela,
Vielen Dank für die Antwort. Ja, ich habe alle von mir angeforderten KYC-Anfragen eingereicht und noch keine manuelle E-Mail-Verifizierung durchgeführt.
Erhalten Sie überhaupt E-Mails vom Casino? Wurde Ihre E-Mail-Adresse ordnungsgemäß verifiziert? Haben Sie versucht, dieses Problem den Live-Chat-Betreibern mitzuteilen?
Entschuldigung für die späte Antwort, ich beschließe, das Konto zu löschen und ein neues mit einer anderen E-Mail-Adresse zu erstellen.
Sie wissen sicher, dass jeder Spieler nur ein Konto erstellen darf. Es tut mir leid, aber da Sie wissentlich gegen eine der Grundregeln des Online-Casinos verstoßen haben, können wir Ihnen nicht weiter helfen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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