Il giocatore nigeriano ha difficoltà con il suo account 1win poiché non riceve e-mail, in particolare il codice OTP necessario per i prelievi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Ciao,
Mi chiamo Khalid, ho un problema con il mio account 1win, non ricevo email dai miei account. Ho provato a effettuare un prelievo ma non ricevo alcun codice OTP nelle mie e-mail.
Caro gfisone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Potresti per favore confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica manuale dell'email?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile Petronella,
Grazie per la risposta, sì, ho inviato tutti i KYC richiesti da me e in realtà non ho eseguito alcuna verifica manuale dell'email.
Ricevi mai e-mail dal casinò? Il tuo indirizzo email è stato verificato correttamente? Hai provato a comunicare questo problema con gli operatori di live chat?
scusa la risposta tardiva, decido di eliminare l'account e crearne un altro con una mail diversa.
Sono sicuro che tu sappia che ogni giocatore può creare un solo account. Mi dispiace ma poiché hai consapevolmente violato una delle regole fondamentali dei casinò online non potremo aiutarti ulteriormente. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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