1win Casino - Der Spieler hat Probleme mit Auszahlungen im Casino.

Hallo,

Ich versuche, Geld von meinem Konto abzuheben. Das erste Problem, auf das ich gestoßen bin, war, dass ich das Geld nicht auf dieselbe Karte abheben konnte, mit der ich eingezahlt habe. Die einzigen verfügbaren Optionen zum Abheben waren Kryptowährung und ein System namens Perfect Money, und ich bin mit keiner der beiden Methoden vertraut. Wie auch immer, ich habe ein Konto mit perfektem Geld erstellt und die Auszahlung eingeleitet. Bevor die Auszahlung akzeptiert wird, wird angeblich ein Code an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Ich habe diesen Code nie erhalten und habe daher mit dem Kundensupport gesprochen. Der Kundensupport nannte mir keinen Grund, warum ich den Code nicht erhalten habe, sagte aber, ich solle versuchen, meine E-Mail-Adresse zu ändern. Ich habe ihnen alle erforderlichen Angaben zum Ändern meiner E-Mail-Adresse geschickt, aber bis jetzt haben sie meine E-Mail-Adresse oder ähnliches noch nicht geändert. Ich habe mehrmals versucht, mich an den Kundensupport zu wenden, aber entweder antwortet er nicht oder schließt meinen Chat, ohne überhaupt auf meine Fragen zu antworten.

Liebe Chrisbajada,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Können Sie auf Ihr Konto zugreifen?

Könnten Sie bitte die Korrespondenz aus Ihrer Interaktion mit dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Nach mehreren Gesprächen mit dem Kundensupport wurde mir mitgeteilt, dass der Grund dafür, dass ich die E-Mail-Bestätigung nicht erhalte, darin besteht, dass Hotmail-Adressen nicht mit ihrer Plattform funktionieren. Bei jedem neuen Chat, den ich öffnete, wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail mit der Bitte um Änderung der E-Mail-Adresse an eine Adresse senden. Ich habe die E-Mail mit der Änderungsanfrage vor drei Tagen verschickt und mir wurde zunächst mitgeteilt, dass dies maximal 24 Stunden dauern würde. Mein Konto ist vollständig verifiziert, ja, und ich kann auf mein Konto zugreifen.

Wurde die E-Mail-Adresse seit Ihrer letzten Nachricht geändert? Konnten Sie bitte die neue E-Mail-Adresse bestätigen und eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen?

Sehr geehrte(r) chrisbajada,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.