1win Casino - Il giocatore ha problemi di prelievo nel casinò.

CIAO,

Sto cercando di prelevare denaro dal mio conto. Il primo problema che ho riscontrato è che non mi hanno permesso di prelevare i soldi sulla stessa carta che ho utilizzato per depositare. Le uniche opzioni disponibili per prelevare erano la criptovaluta e un sistema chiamato denaro perfetto e non ho familiarità con nessuno dei due metodi. Comunque ho creato un conto con soldi perfetti e sono andato ad avviare il prelievo. Prima che il ritiro venga accettato, pretendono di inviare un codice alla tua email. Non ho mai ricevuto questo codice e quindi ho parlato con l'assistenza clienti. L'assistenza clienti non mi ha spiegato perché non ricevevo il codice, ma mi ha detto di provare a cambiare la mia email. Ho inviato loro tutti i dettagli necessari per modificare la mia email ma fino ad ora non hanno ancora cambiato la mia email o altro. Ho provato a contattare l'assistenza clienti in più occasioni ma non rispondono o chiudono la mia chat senza nemmeno rispondere alle mie domande.

Caro Chrisbajada,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

Riesci ad accedere al tuo account?

Potresti per favore inoltrare la corrispondenza derivante dalla tua interazione con il casinò? La mia email è tomas@casino.guru

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Dopo diverse chat con l'assistenza clienti mi è stato detto che il motivo per cui non ho ricevuto l'e-mail di conferma è che gli indirizzi Hotmail non funzionano con la loro piattaforma. Ad ogni nuova chat che aprivo mi è stato detto di inviare un'e-mail a un indirizzo con la mia richiesta di modificare l'indirizzo e-mail. Ho inviato l'e-mail di richiesta di modifica dell'e-mail 3 giorni fa e inizialmente mi era stato detto che ci sarebbero volute un massimo di 24 ore. Il mio account è completamente verificato sì e sono in grado di accedere al mio account.

L'indirizzo email è stato cambiato dal tuo ultimo messaggio? Sei riuscito a confermare il nuovo indirizzo email e richiedere il ritiro delle tue vincite, per favore?

Ciao chrisbajada,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.