Der Spieler aus Ecuador hat Schwierigkeiten, seine 50-Dollar-Gewinne abzuheben. Nachdem er die Auszahlung eingeleitet hatte, wurde er aufgefordert, seine Kartennummern zur Identitätsprüfung anzugeben. Nun sagt das Casino, dass der Fertigstellungsprozess 14 bis 30 Tage dauern könnte.
Nachdem ich 2 Einzahlungen getätigt habe, erhalte ich einen Gewinn von 50 $ USD.
Ich wollte diesen Betrag abheben. Nach 6 Tagen verlangte das Casino einen Identitätsnachweis, einschließlich meiner Kartennummern (ich fühlte mich nicht wohl dabei, diese Informationen weiterzugeben. Ist das überhaupt legal?).
Der Chat-Support sendet immer die gleiche Nachricht.
Jetzt sagen sie, dass der Prozess 14 bis 30 Tage dauern könnte, bis er abgeschlossen ist.
Kannst du mir dabei helfen?
Ich weiß, dass der 1win-Administrator da ist.
Lieber edox54,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1win Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
11. Ihre Identität. Schutz vor Geldwäsche
11.1 Bitte beachten Sie, dass Name und Geburtsdatum auf Ihrem Konto mit Ihrem wahren und offiziellen Namen und Ihrer Identität übereinstimmen müssen.
11.2 Der Name auf Ihrer Kontoregistrierung muss mit dem Namen auf der/den Kreditkarte(n) oder anderen Zahlungskonten übereinstimmen, die zum Einzahlen oder Abheben von Geldern auf/von Ihrem Kontostand verwendet werden.
11.3 Zur Überprüfung Ihrer Identität, Adresse und/oder Ihres Zahlungskontos („Identität") können wir jederzeit Folgendes anfordern:
11.3.1 Identitätsnachweis ( einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kopien eines gültigen Reisepasses/Personalausweises und/oder etwaiger verwendeter Zahlungskarten ),
11.3.2 Adressnachweis, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine aktuelle Stromrechnung (sollte nicht älter als drei Monate sein),
11.3.3 Kopie eines aktuellen Kredit-/Debit-/Bankkontoauszugs zu einer verwendeten Zahlungsmethode (sollte nicht älter als 3 Monate sein).
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Das Glücksspielhaus hat erst heute den Gewinn von 50 $ ausgezahlt.
Schließen wir diese Beschwerde.
Danke
Lieber edox54,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
