Il giocatore dell'Ecuador ha difficoltà a ritirare le sue vincite di $ 50. Dopo aver avviato il prelievo, gli è stato chiesto di fornire i numeri della sua carta per la verifica dell'identità. Ora il casinò afferma che il processo di completamento potrebbe durare dai 14 ai 30 giorni.
Dopo aver effettuato 2 depositi, ottengo una vincita di 50 $ USD.
Sono andato a effettuare un prelievo per quell'importo. Dopo 6 giorni, il casinò ha richiesto una prova d'identità, compresi i numeri della mia carta (non mi sentivo a mio agio nel condividere queste informazioni. È legale?).
Il supporto chat invia sempre lo stesso messaggio.
Ora dicono che il processo potrebbe richiedere dai 14 ai 30 giorni per essere completato.
Puoi aiutarmi con questo?
So che l'amministratore di 1win è in giro.
Caro edox54,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1win Casino. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:
11. La tua identità. Protezione dal riciclaggio di denaro
11.1 Tieni presente che il nome e la data di nascita sul tuo Account devono corrispondere al tuo nome e alla tua identità vera e legale.
11.2 Il nome sulla registrazione del tuo Conto deve corrispondere al nome sulla/e carta/e di credito o altri conti di pagamento utilizzati per depositare o prelevare denaro nel/dal saldo del tuo Conto.
11.3 Per verificare la tua identità, indirizzo e/o conto di pagamento ("identità") potremmo richiedere in qualsiasi momento:
11.3.1 prova di identità ( incluse ma non limitate a copie di un passaporto/carta d'identità validi e/o di eventuali carte di pagamento utilizzate ),
11.3.2 prova dell'indirizzo, inclusa ma non limitata a una bolletta recente (non deve avere più di tre mesi),
11.3.3 copia di un recente estratto conto di credito/debito/bancario relativo al metodo di pagamento utilizzato (non deve risalire a più di 3 mesi).
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
La casa da gioco ha appena pagato la vincita di 50 dollari proprio oggi.
Chiudiamo questa denuncia.
Grazie
Caro edox54,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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