Hallo, ich bitte um Hilfe, weil ich einen Selbstausschluss vom Casino beantragt habe, da mir das Glücksspiel Probleme bereitet, und ich mich dazu entschlossen habe, mich selbst von meinen Konten auszuschließen. Als ich ihren Online-Support kontaktierte, gaben sie eine E-Mail-Adresse an und erwähnten, dass die Anfrage über diesen Kanal erfolgen sollte.
Ich habe mehrere E-Mails an diese Adresse und an die Support-Adresse gesendet und seit Wochen keine Antwort erhalten (außer einer E-Mail, die den Eingang meiner Anfrage bestätigt).
Was wirklich beunruhigend ist, ist, dass sie mich gestern angerufen haben, um mir zu gratulieren, dass ich VIP-Kunde bin, und um mir alle möglichen Ratschläge und Vorteile anzubieten. Als ich meine Anfrage erwähnte, schenkten sie mir keine Beachtung und boten mir stattdessen Gutscheine für kostenlose Spiele an.
Ich glaube, wenn jemand verantwortungsbewusst einen Selbstausschluss aus dem Casino beantragt, sollte er dem Antrag umgehend nachkommen und potenzielle Spieler, die eine Sucht entwickeln könnten, nicht zum Spielen ermutigen.
Dies sind wichtige Instrumente für verantwortungsvolles Spielen.
Hello, I'm reaching out for assistance because I requested self-exclusion from the casino due to the fact that gambling is causing me some issues and I decided to self-exclude from my accounts. When I contacted their online support, they provided an email address and mentioned that the request should be made through that channel.
I've sent multiple emails to that address and to the support address, and it's been weeks without any reply (other than an email confirming receipt of my request).
What's really troubling is that they called me yesterday to congratulate me for being a VIP customer and to offer all sorts of advice and benefits. When I mentioned my request, they did not pay any attention and instead offered me coupons for free games.
I believe if someone responsibly requests to self-exclude from the casino, they should promptly attend to the request and not encourage gambling in potential players who may develop an addiction.
These are critical tools for responsible gaming.
Hola, les pido ayuda devido a que solicite autoexclusion del casino devido a que el juego me esta causando algunos problemas y preferi autexcluirme de mis cuentas. Cuanfo contacte al soporte en linea me diero direccion de correo y que la solicitud se debe realizar por ese medio.
Envie varios correos a esa direccion y a la direccion de soporte y ya han pasado semanas sin respuesta (solo correo donde me informan que recivieron mi requerimiento)
Donde ya se les paso la mano es que el dia de ayer me llamaron para felicitarme por ser un cliente vip y darme todo tipo de asesoramiento y beneficion. Cuando les comente la solucitud no le ptestaron atenvion y me ofrecieron cupones para jugar gratis.
Creo que si uno de forma responsable solucita autoexcluirse del casino, este debe atender la solicitud de forma expedita y no promover el juego en potenciales jugadores que pueden generar adiccion.
Esta son herramientas muy importantes de juego responsable
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