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1win Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, den Selbstausschluss zu aktivieren.

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Betrag: ??

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-22 | Gelöst : 2024-04-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Chile hatte aufgrund persönlicher Glücksspielprobleme einen Selbstausschluss aus dem Casino beantragt. Obwohl er sich per E-Mail an den Support des Casinos gewandt hatte, erhielt er keine Antwort. Stattdessen hatte ihm das Casino VIP-Vorteile angeboten. Wir hatten dem Spieler geholfen, indem wir ihn über das korrekte Verfahren zur Beantragung eines Selbstausschlusses beraten und ihn gebeten haben, seine Anfrage erneut an den Support des Casinos zu senden. Nachdem er die Anfrage erneut gesendet hatte, wurde das Konto des Spielers gesperrt, was darauf hindeutet, dass ein Selbstausschluss angewendet wurde. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich bitte um Hilfe, weil ich einen Selbstausschluss vom Casino beantragt habe, da mir das Glücksspiel Probleme bereitet, und ich mich dazu entschlossen habe, mich selbst von meinen Konten auszuschließen. Als ich ihren Online-Support kontaktierte, gaben sie eine E-Mail-Adresse an und erwähnten, dass die Anfrage über diesen Kanal erfolgen sollte.

Ich habe mehrere E-Mails an diese Adresse und an die Support-Adresse gesendet und seit Wochen keine Antwort erhalten (außer einer E-Mail, die den Eingang meiner Anfrage bestätigt).


Was wirklich beunruhigend ist, ist, dass sie mich gestern angerufen haben, um mir zu gratulieren, dass ich VIP-Kunde bin, und um mir alle möglichen Ratschläge und Vorteile anzubieten. Als ich meine Anfrage erwähnte, schenkten sie mir keine Beachtung und boten mir stattdessen Gutscheine für kostenlose Spiele an.


Ich glaube, wenn jemand verantwortungsbewusst einen Selbstausschluss aus dem Casino beantragt, sollte er dem Antrag umgehend nachkommen und potenzielle Spieler, die eine Sucht entwickeln könnten, nicht zum Spielen ermutigen.


Dies sind wichtige Instrumente für verantwortungsvolles Spielen.

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vor 7 Monaten
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Lieber hbarzelatto55,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund dafür?

Wenn eine alternative Kontaktmöglichkeit, etwa per Live-Chat oder WhatsApp, besteht, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Hallo, wenn ich den Live-Support kontaktiere, werde ich gebeten, die Informationen an die Sicherheits-E-Mail-Adresse zu senden und mir die Adresse mitzuteilen. (Ich habe keinen Ausdruck des Chats, da der Verlauf nicht gespeichert wurde)


Ich habe dir die Informationen per E-Mail geschickt.


Vielen Dank


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vor 7 Monaten
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Hallo, als Hinweis, ich habe gestern und heute den Online-Kundendienst kontaktiert und wenn ich nach Sutoexclusion frage, wird mir die Antwort verweigert.

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vor 7 Monaten
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Hallo hbarzelatto55,

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße 1win Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@1win.xyz Und security@1win.xyz (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.


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vor 7 Monaten
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Guten Morgen, die Anfrage wurde erneut an beide Casino-E-Mail-Adressen gesendet, mit einer Kopie an Ihre E-Mail-Adresse

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vor 7 Monaten
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Das Casino hat auf die letzte E-Mail nicht geantwortet, aber mein Konto ist gesperrt. Soweit ich weiß, wurde ein Selbstausschluss angewendet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

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vor 7 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, hbarzelatto55, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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