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1win Casino - Il giocatore fatica ad attivare l'autoesclusione.

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1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/03/2024 | Risolto : 01/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore cileno aveva chiesto l'autoesclusione dal casinò per problemi personali di gioco. Nonostante avesse contattato l'assistenza del casinò via e-mail, non aveva ricevuto risposta. Invece, il casinò gli aveva offerto vantaggi VIP. Avevamo assistito il giocatore consigliandolo sulla procedura corretta per richiedere l'autoesclusione e chiedendogli di inviare nuovamente la sua richiesta al supporto del casinò. Dopo aver inviato nuovamente la richiesta, il conto del giocatore è stato bloccato, indicando che era stata applicata l'autoesclusione. Il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Salve, chiedo assistenza perché ho richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa del fatto che il gioco d'azzardo mi sta causando alcuni problemi e ho deciso di autoescludermi dai miei account. Quando ho contattato il loro supporto online, mi hanno fornito un indirizzo email e hanno detto che la richiesta doveva essere effettuata tramite quel canale.

Ho inviato più e-mail a quell'indirizzo e all'indirizzo dell'assistenza e sono passate settimane senza alcuna risposta (a parte un'e-mail di conferma della ricezione della mia richiesta).


La cosa veramente preoccupante è che mi hanno chiamato ieri per congratularsi con me perché sono un cliente VIP e per offrirmi ogni sorta di consiglio e vantaggio. Quando ho menzionato la mia richiesta, non hanno prestato attenzione e mi hanno invece offerto dei coupon per giochi gratuiti.


Credo che se qualcuno richiede responsabilmente di autoescludersi dal casinò, dovrebbe prontamente rispondere alla richiesta e non incoraggiare il gioco d'azzardo in potenziali giocatori che potrebbero sviluppare una dipendenza.


Questi sono strumenti fondamentali per il gioco responsabile.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro hbarzelatto55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Salve, quando contatto il supporto dal vivo mi dicono di inviare le informazioni all'e-mail di sicurezza e di fornirmi l'indirizzo. (Non ho la schermata di stampa della chat poiché la cronologia non è stata salvata)


Ho inviato a Ylu le informazioni via email.


Grazie mille


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buongiorno, come appunto, ho contattato il servizio clienti online ieri e oggi e quando chiedo informazioni sulla sutoesclusione mi impediscono di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao hbarzelatto55,

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti 1win Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di inviare un'altra email a support@1win.xyz E security@1win.xyz (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buongiorno, la richiesta è stata inviata nuovamente a entrambe le e-mail del casinò con una copia alla tua e-mail

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Pubblico
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7 mesi fa
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Il casinò non ha risposto all'ultima email, ma il mio account è bloccato. Da quanto ho capito è stata applicata l'autoesclusione.

Grazie mille per il tuo aiuto

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, hbarzelatto55, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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