Salve, chiedo assistenza perché ho richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa del fatto che il gioco d'azzardo mi sta causando alcuni problemi e ho deciso di autoescludermi dai miei account. Quando ho contattato il loro supporto online, mi hanno fornito un indirizzo email e hanno detto che la richiesta doveva essere effettuata tramite quel canale.
Ho inviato più e-mail a quell'indirizzo e all'indirizzo dell'assistenza e sono passate settimane senza alcuna risposta (a parte un'e-mail di conferma della ricezione della mia richiesta).
La cosa veramente preoccupante è che mi hanno chiamato ieri per congratularsi con me perché sono un cliente VIP e per offrirmi ogni sorta di consiglio e vantaggio. Quando ho menzionato la mia richiesta, non hanno prestato attenzione e mi hanno invece offerto dei coupon per giochi gratuiti.
Credo che se qualcuno richiede responsabilmente di autoescludersi dal casinò, dovrebbe prontamente rispondere alla richiesta e non incoraggiare il gioco d'azzardo in potenziali giocatori che potrebbero sviluppare una dipendenza.
Questi sono strumenti fondamentali per il gioco responsabile.
Hello, I'm reaching out for assistance because I requested self-exclusion from the casino due to the fact that gambling is causing me some issues and I decided to self-exclude from my accounts. When I contacted their online support, they provided an email address and mentioned that the request should be made through that channel.
I've sent multiple emails to that address and to the support address, and it's been weeks without any reply (other than an email confirming receipt of my request).
What's really troubling is that they called me yesterday to congratulate me for being a VIP customer and to offer all sorts of advice and benefits. When I mentioned my request, they did not pay any attention and instead offered me coupons for free games.
I believe if someone responsibly requests to self-exclude from the casino, they should promptly attend to the request and not encourage gambling in potential players who may develop an addiction.
These are critical tools for responsible gaming.
Hola, les pido ayuda devido a que solicite autoexclusion del casino devido a que el juego me esta causando algunos problemas y preferi autexcluirme de mis cuentas. Cuanfo contacte al soporte en linea me diero direccion de correo y que la solicitud se debe realizar por ese medio.
Envie varios correos a esa direccion y a la direccion de soporte y ya han pasado semanas sin respuesta (solo correo donde me informan que recivieron mi requerimiento)
Donde ya se les paso la mano es que el dia de ayer me llamaron para felicitarme por ser un cliente vip y darme todo tipo de asesoramiento y beneficion. Cuando les comente la solucitud no le ptestaron atenvion y me ofrecieron cupones para jugar gratis.
Creo que si uno de forma responsable solucita autoexcluirse del casino, este debe atender la solicitud de forma expedita y no promover el juego en potenciales jugadores que pueden generar adiccion.
Esta son herramientas muy importantes de juego responsable
Traduzione automatica:
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