Der Spieler aus Schweden möchte seine Gewinne abheben. Leider kann seine E-Mail-Adresse nicht verifiziert werden, da das Casino alle Benutzer von Protonmail blockiert hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo Casino-Guru,
Anfang dieser Woche, genauer gesagt am 3. Mai 2023, habe ich ein Konto bei 1WIN erstellt. Ich war sofort an ihrem Sportwetten interessiert und setzte 54,71 € ein, um auf ein Esport-Event zu wetten, was die maximale Wette für dieses Event war. Ich habe es glücklicherweise geschafft zu gewinnen und habe daher den gesamten Gewinn + die ursprüngliche Wette auf ein anderes Esport-Event gesetzt. Jetzt habe ich also 366,07 € in meinem Portemonnaie.
Als ich versuchte, mein Geld über ihr Kartensystem abzuheben, sollte ein Code an die registrierte E-Mail gesendet werden. Ich habe wahrscheinlich mehrere Stunden auf diese E-Mail gewartet, um die Auszahlung zu bestätigen, aber es kam keine E-Mail an, obwohl ich meine normale E-Mail bei ProtonMail verwendet habe.
Kurz darauf schickte ich eine E-Mail an den Support und da bemerkte ich, dass die E-Mail mit einer Reihe verschiedener Fehlercodes an mich zurückgesendet wurde. Ich ging dann zu 1WIN und kontaktierte sie über ihren Live-Chat. Ich habe mit mehreren verschiedenen Agenten geschrieben und die überwiegende Mehrheit von ihnen hat das Problem nicht verstanden.
Ich kontaktierte dann ProtonMail und fragte sie nach dem Problem. Die Antwort, die ich erhielt, war, dass 1WIN und ihr E-Mail-Dienst Yandex ProtonMail für Bestellungen aus Russland blockiert haben, was von mehreren unabhängigen Zeitschriften bestätigt werden kann.
Ich habe dann den Live-Chat erneut kontaktiert und darum gebeten, dass meine E-Mail-Adresse geändert wird, damit ich eine Auszahlung starten kann. Ich musste viele Fragen ausfüllen, Quittungen schicken und ein Formular beantworten. Ich warte jetzt seit mehreren Tagen darauf, dass sich meine E-Mail ändert, und jedes Mal, wenn ich den Live-Chat erneut kontaktiere, um den Status zu überprüfen, gibt es immer etwas Neues oder etwas, das "sie" verpasst haben, um es von mir zu sammeln.
Ich fühle mich zutiefst enttäuscht und im Moment hat 1WIN 366,07 € an Geld, das mir gehört und das ich aufgrund ihres E-Mail-Systems nicht abheben kann.
Ich bitte daher Casino Guru um Ihre fachmännische Hilfe. Ich bin wirklich gegen eine Mauer gefahren.
Ich entschuldige mich, wenn mein Englisch schlecht ist.
Aufrichtig,
Daniel K******
Liebe Pirayaz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unsere Website Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da dieses Problem jedoch anscheinend nur mit einer unbestätigten E-Mail-Adresse zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Ändern Ihrer E-Mail-Adresse ausreichen sollte, um Ihr Konto zu verifizieren und die Gewinne abzuheben? Haben Sie alle erforderlichen persönlichen Dokumente zur Verfügung gestellt, um die KYC-Verifizierung abzuschließen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Das ist richtig. Es reicht aus, meine E-Mail-Adresse zu ändern, damit alles normal funktioniert.
Ich war auch nicht in der Lage, mich in Bezug auf KYC zu verifizieren, da jede an ihren E-Mail-Dienst gesendete E-Mail zurückgeprallt ist, wie ich zuvor über Yandex und die von Russland verhängte Blockade von ProtonMail erklärt habe.
Ich hoffe aufrichtig, dass dies vollständig gelöst wird. Ich habe noch nicht gehört oder gesehen, dass sich meine E-Mail-Adresse geändert hat.
1WIN ist ein Online-Casino und nicht nur ein Sportwettenanbieter.
Aufrichtig,
Daniel K********
Hallo Petronella,
Nach langem hin und her ist es nun gelöst.
Das bedeutet, dass Sie diese Beschwerde schließen können. Ich werde diesen Thread erneut eröffnen, falls weitere Probleme mit meiner Auszahlungsanforderung auftreten.
Aufrichtig,
Daniel K******
Großartige Neuigkeiten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Pirayaz, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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