Il giocatore svedese desidera ritirare le sue vincite. Sfortunatamente, il suo indirizzo email non può essere verificato poiché il casinò ha bloccato tutti gli utenti di protonmail. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao guru del casinò,
All'inizio di questa settimana o per l'esattezza il 3 maggio 2023 ho creato un account con 1WIN. Mi sono subito interessato al loro bookmaker e ho scommesso € 54,71 su un evento Esport che era la puntata massima per quell'evento. Sono riuscito felicemente a vincere e quindi ho messo l'intera vincita + la scommessa originale su un altro evento Esport. Quindi ora ho 366,07€ nel mio portafoglio.
Quando ho provato a prelevare i miei soldi tramite il loro sistema di carte, dovrebbe essere inviato un codice all'e-mail registrata. Probabilmente ho aspettato diverse ore prima che questa e-mail confermasse il ritiro, ma non è arrivata alcuna e-mail anche se ho usato la mia normale e-mail su ProtonMail.
Poco dopo ho inviato un'e-mail al loro supporto ed è stato allora che ho notato che l'e-mail mi era stata restituita con una serie di codici di errore diversi. Poi sono andato a 1WIN e li ho contattati tramite la loro chat dal vivo. Ha scritto con diversi agenti e la stragrande maggioranza di loro non ha capito il problema.
Ho quindi contattato ProtonMail e ho chiesto loro del problema. La risposta che ho ricevuto è che 1WIN e il loro servizio di posta elettronica Yandex hanno bloccato ProtonMail sugli ordini dalla Russia, il che può essere confermato da diverse riviste indipendenti.
Ho quindi contattato nuovamente la chat dal vivo e ho chiesto che la mia e-mail venisse modificata in modo da poter iniziare un prelievo. Ho dovuto compilare molte domande, inviare ricevute e rispondere a un modulo. Ora aspetto da diversi giorni che la mia e-mail cambi e ogni volta che contatto di nuovo la chat dal vivo per controllare lo stato di questo c'è sempre qualcosa di nuovo o qualcosa che "loro" hanno mancato di raccogliere da me.
Mi sento profondamente deluso e in questo momento 1WIN ha € 366,07 in denaro che è mio e che non posso ritirare a causa del loro sistema di posta elettronica.
Chiedo quindi a Casino Guru il tuo aiuto esperto. Ho davvero colpito un muro di mattoni.
Mi scuso se il mio inglese è pessimo.
Cordiali saluti,
Daniel K*******
Caro Pirayaz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Come forse saprai, il nostro sito Web Casino.Guru si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online, non alle scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente a un indirizzo email non verificato, cercheremo di aiutarti.
Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che cambiare il tuo indirizzo email dovrebbe essere sufficiente per verificare il tuo account e prelevare le vincite? Hai fornito tutti i documenti personali necessari per completare la verifica KYC?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Giusto. È sufficiente cambiare il mio indirizzo email perché tutto funzioni normalmente.
Neanche io sono stato in grado di verificare me stesso per quanto riguarda KYC perché ogni e-mail inviata al loro servizio di posta elettronica è tornata indietro come ho spiegato in precedenza su Yandex e il blocco imposto dalla Russia su ProtonMail.
Spero sinceramente che questo sarà risolto fino in fondo. Non ho ancora sentito o visto che il mio indirizzo email è cambiato.
Per quanto riguarda 1WIN, è un casinò online e non solo uno sportsbook.
Cordiali saluti,
Daniel K********
Ciao Petronella,
Ora è stato risolto dopo molto avanti e indietro.
Ciò significa che puoi chiudere questo reclamo. Riaprirò questo thread nel caso in cui dovessero sorgere altri problemi con la mia richiesta di prelievo.
Cordiali saluti,
Daniel K*******
Grandi notizie. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, pirayaz, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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