Der Spieler aus Südkorea hat mehrfach einen Rückzug beantragt. Sein Rückzug wurde jedoch kein einziges Mal bearbeitet. Der Spieler verspielte seinen Gewinn und reagierte später nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
meine ID ist 37145594
Ich habe viele Male eine Auszahlung beantragt, aber die Auszahlung wurde kein einziges Mal bearbeitet. Ich habe eine Auszahlungsanfrage in Bitcoin gestellt. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dieses Problem lösen könnten.
Sehr geehrte 37145594,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid wegen Deinem Problem. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation richtig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung beantragt? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum die Anfrage nicht bearbeitet wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Es wurden jedes Mal Auszahlungsanträge gestellt. Ich glaube, ich habe es bisher 20 Mal gemacht. Auszahlungsanträge wurden immer wieder storniert, also bin ich einfach All-In gegangen, um zu wetten, aber ich habe alles verloren. Helfen Sie mir.
Haben Sie auch das Geld aus dieser letzten Auszahlungsanfrage verloren? Haben Sie noch Restguthaben auf Ihrem Konto? Lass es mich wissen, bitte. Wenn Sie Ihr Geld verloren haben und Ihr Guthaben Null ist, können wir Ihnen nicht helfen.
Teilen Sie mir bitte auch mit, ob Sie die Identitätsprüfung bestanden haben.
Ich habe meine Identität überprüft, mehrmals einen Auszahlungsantrag gestellt und mich danach erkundigt, aber ich bekam nur eine Antwort, in der ich aufgefordert wurde, weiter zu warten, und ich war so müde, dass sogar das Geld, das ich für die Auszahlung beantragt hatte, verschwendet wurde.
Was ist mit Ihrer letzten Auszahlungsanfrage? Hast du das Geld auch verschwendet? Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ja, meine letzte Auszahlung war verschwendet, da sie nicht gelöst werden konnte.
Es tut mir leid, aber wenn Sie alle Ihre Gewinne verspielt haben, bevor die Auszahlung bearbeitet und ausgezahlt wurde, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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