Il giocatore della Corea del Sud ha chiesto più volte il ritiro. Tuttavia, il suo prelievo non è stato elaborato nemmeno una volta. Il giocatore ha scommesso le sue vincite e in seguito ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
il mio ID è 37145594
Ho richiesto un prelievo molte volte, ma il prelievo non è stato elaborato nemmeno una volta. Ho effettuato una richiesta di prelievo in Bitcoin. Le sarei grato se potesse risolvere questo problema.
Gentile 37145594,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Quando è stata l'ultima volta che hai richiesto un prelievo? Ha ricevuto spiegazioni sul motivo per cui non è stato elaborato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Le domande di ritiro sono state richieste ogni volta. Penso di averlo fatto 20 volte finora. Le richieste di prelievo continuavano a essere annullate, quindi sono andato all-in per le scommesse, ma ho perso tutto... Aiutami...
Hai perso anche i soldi di quest'ultima richiesta di prelievo? Ti è rimasto del saldo sul conto? Per favore mi faccia sapere. Se hai perso i tuoi soldi e il tuo saldo è pari a zero, non saremo in grado di aiutarti.
Inoltre, fammi sapere se hai superato la verifica dell'identità.
Ho finito di verificare la mia identità, ho chiesto più volte il prelievo e ho chiesto informazioni, ma ho ricevuto solo una risposta che mi diceva di continuare ad aspettare, ed ero così stanco che anche i soldi che avevo chiesto per il prelievo sono stati sprecati.
E la tua richiesta di prelievo più recente? Hai sprecato anche i soldi? Tieni presente che l'elaborazione dei prelievi può richiedere fino a 14 giorni.
Sì, il mio prelievo più recente è andato sprecato perché non è stato risolto.
Mi dispiace ma se hai scommesso tutte le tue vincite prima che il prelievo fosse elaborato e pagato, non c'è niente che possiamo fare per aiutarti. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, per favore fammelo sapere.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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