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1win Casino - Der Spieler hat während der Auszahlung Probleme mit der Verifizierung.

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Betrag: $10,000 CLP

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-28 | Fall geschlossen : 2023-12-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Chile hatte Schwierigkeiten, Geld vom 1win Casino abzuheben, da er Probleme beim Empfang des Bestätigungscodes in seiner iCloud-E-Mail hatte. Nachdem er den Kundendienst des Casinos kontaktiert und keine Lösung erhalten hatte, wandte er sich hilfesuchend an das Beschwerdeteam. Das Team hatte herausgefunden, dass der Spieler zwei Konten hatte, was in Online-Casinos generell verboten war. Der Spieler erklärte, dass er das Passwort seines ursprünglichen Kontos vergessen hatte, was zur Erstellung eines neuen Kontos führte. Das Casino antwortete mit der Aussage, dass der Spieler eine E-Mail-Adresse angeben müsse, die zuvor auf seiner Website nicht verwendet wurde. Nach der Bereitstellung einer neuen E-Mail-Adresse hatte das Casino die E-Mail-Adresse des Spielers erfolgreich geändert, sodass der Spieler mit der Auszahlung fortfahren konnte. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem gelöst sei, konnte jedoch den Erhalt des Geldes nicht bestätigen, sodass uns keine andere Wahl blieb, als die Beschwerde abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Ich möchte etwas Geld abheben, aber der Bestätigungscode erreicht meine iCloud-E-Mail-Adresse nicht. Ich muss ihn ändern und niemand bietet eine Lösung

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vor 1 Jahr
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Lieber conyrd16,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1win Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich bezüglich des Problems an den Casino-Support gewandt haben und welche Empfehlungen Sie von dort erhalten haben?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine Kommunikation besteht, könnten Sie diese bitte hier teilen oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Guten Tag, als ich den Kundendienst kontaktierte, fragten sie mich nach bestimmten Informationen, aber es kam zu nichts, da es sich anscheinend um Roboter handelt, ich füge das Gespräch bei.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Wenn ich es benutzte, aber das Passwort für dieses Konto vergessen hätte, habe ich aus dem gleichen Grund ein anderes mit der icloud-E-Mail erstellt, aber ich hätte nie gedacht, dass ich Probleme beim Abheben des Geldes haben würde

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vor 1 Jahr
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Ich brauche eine Antwort

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre Geduld.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Online-Casinos die Erstellung mehrerer Konten grundsätzlich verbieten.

Könnten Sie bitte Ihre Aktivität auf dem Konto erläutern, das mit der E-Mail-Adresse conyrd16@gmail.com verknüpft ist? Haben Sie Einzahlungen getätigt und Boni eingelöst?

Haben Sie seit Beginn der Beschwerde eine Antwort auf Ihre neu übermittelte E-Mail-Adresse erhalten? Haben Sie die Kontobestätigung im Casino für eines der Konten abgeschlossen?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.



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vor 1 Jahr
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Ich habe nicht mehrere Konten erstellt, es waren nur diese, und ich habe den Grund bereits erklärt.

mit meinem Conyrd16-Konto, das ich immer verwendet habe, wenn ich Einzahlungen tätige und keine Boni einlöse.

Nein, ich habe von niemandem eine Antwort erhalten. Ich weiß nicht, wer mir helfen kann, mein Geld abzuheben.

Ja, ich habe die Konten in beiden verifiziert

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, conyrd16, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo conyrd16,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 1win Casino ,

Können Sie bitte etwas zum Problem des Spielers sagen?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Guten Tag.


In Ihrem Antrag auf Änderung Ihrer E-Mail-Adresse geben Sie eine Adresse an, die bereits mit einem anderen Konto verknüpft ist.

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, müssen Sie die E-Mail-Adresse angeben, die kostenlos ist und nicht in einem anderen Profil aufgeführt ist.

Sie können in dieser Diskussion eine solche E-Mail angeben und wir verknüpfen sie mit Ihrem Konto, damit Sie die Auszahlung erhalten können.



Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Lieber conyrd16 ,


Können Sie dem Casino bitte eine E-Mail-Adresse mitteilen, die Sie aktualisiert haben möchten? Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Liebes 1win Casino ,


Können Sie bitte die E-Mail-Adresse des Spielers aktualisieren, damit er mit der Auszahlung fortfahren kann? Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ich warte immer noch auf meine Antwort

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vor 1 Jahr
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Guten Tag.


Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, die Sie bisher noch nicht auf unserer Website verwendet haben.

Die von Ihnen oben angegebene E-Mail-Adresse ist belegt – sie kann nicht für ein anderes Konto verwendet werden.



Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Lieber conyrd16 ,


Können Sie dem Casino bitte eine E-Mail-Adresse mitteilen, die zuvor noch nicht auf seiner Website verwendet wurde? Ansonsten fürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Liebes 1win Casino ,


Können Sie bitte die E-Mail-Adresse des Spielers aktualisieren, damit er mit der Auszahlung fortfahren kann? Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ihre E-Mail-Adresse wurde erfolgreich geändert.



Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, es hat geklappt, jetzt warte ich nur noch auf das Geld

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vor 1 Jahr
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Lieber conyrd16 ,


Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir den Fall als gelöst betrachten können.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) conyrd16,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Verehrte Gäste,


Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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