Il giocatore cileno aveva avuto difficoltà a prelevare fondi da 1win Casino a causa di problemi nella ricezione del codice di verifica sulla sua email iCloud. Dopo aver contattato il servizio clienti del casinò e non aver ricevuto alcuna soluzione, si è rivolto al team reclami per chiedere aiuto. Il team aveva scoperto che il giocatore aveva due conti, cosa generalmente vietata dai casinò online. Il giocatore ha spiegato di aver dimenticato la password del suo account originale, il che ha portato alla creazione di uno nuovo. Il casinò ha risposto affermando che il giocatore doveva fornire un'e-mail non utilizzata in precedenza sul proprio sito. Dopo aver fornito una nuova e-mail, il casinò ha modificato con successo l'indirizzo e-mail del giocatore, consentendogli di procedere con il prelievo. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto, ma non ha confermato la ricezione dei fondi, non lasciandoci altra scelta che respingere il reclamo.