HomeReclami1win Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi di verifica durante il ritiro.

1win Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi di verifica durante il ritiro.

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Importo:: $10.000 CLP

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/10/2023 | Caso chiuso : 05/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore cileno aveva avuto difficoltà a prelevare fondi da 1win Casino a causa di problemi nella ricezione del codice di verifica sulla sua email iCloud. Dopo aver contattato il servizio clienti del casinò e non aver ricevuto alcuna soluzione, si è rivolto al team reclami per chiedere aiuto. Il team aveva scoperto che il giocatore aveva due conti, cosa generalmente vietata dai casinò online. Il giocatore ha spiegato di aver dimenticato la password del suo account originale, il che ha portato alla creazione di uno nuovo. Il casinò ha risposto affermando che il giocatore doveva fornire un'e-mail non utilizzata in precedenza sul proprio sito. Dopo aver fornito una nuova e-mail, il casinò ha modificato con successo l'indirizzo e-mail del giocatore, consentendogli di procedere con il prelievo. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto, ma non ha confermato la ricezione dei fondi, non lasciandoci altra scelta che respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Voglio prelevare dei soldi ma il codice di verifica non arriva alla mia email icloud, devo cambiarlo e nessuno mi fornisce una soluzione

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro conyrd16,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1win Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti avvisare se hai contattato l'assistenza del casinò in merito al problema e quali consigli hai ricevuto da loro?

Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò, potresti condividerla qui o inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, se ho contattato il servizio clienti, mi hanno chiesto alcune informazioni ma senza risultato visto che a quanto pare sono dei robot, allego la conversazione.

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Privato
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1 anno fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Se l'ho usato ma ho dimenticato la password di quell'account, per lo stesso motivo ne ho creato un altro con l'email icloud, ma non avrei mai pensato che avrei avuto problemi a prelevare i soldi

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1 anno fa
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Ho bisogno di una risposta

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1 anno fa
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Grazie per la vostra pazienza.

Ti preghiamo di comprendere che i casinò online generalmente vietano la creazione di account multipli.

Potresti spiegare la tua attività sull'account associato a conyrd16@gmail.com indirizzo e-mail? Hai effettuato depositi e riscattato bonus?

Hai ricevuto risposta al tuo indirizzo email appena inviato da quando è iniziato il reclamo? Hai completato la verifica dell'account nel casinò su uno dei due account?

Aspetterò la tua risposta.



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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho creato più account, erano solo quelli e ho già spiegato il motivo.

con il mio conto Conyrd16, che è quello che ho sempre utilizzato se effettuo depositi e non riscatto alcun bonus.

No, non ho ricevuto risposta da nessuno. Non so chi può aiutarmi a ritirare i miei soldi.

Sì, ho verificato gli account in entrambi

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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?

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, conyrd16, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao conyrd16,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 1win Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò 1win ,

Puoi per favore commentare il problema del giocatore?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio.


Nella tua richiesta di modifica del tuo indirizzo email, indichi un indirizzo che è già collegato a un altro account.

Per modificare la tua email, devi specificare l'email gratuita e non elencata in un altro profilo.

Puoi indicare tale email in questa discussione e la collegheremo al tuo account in modo che tu possa ricevere il prelievo.



Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro conyrd16 ,


Puoi fornire al casinò un indirizzo email che vorresti aggiornare? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò 1win ,


Puoi aggiornare l'indirizzo email del giocatore in modo che possa procedere al prelievo? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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12 mesi fa
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Sto ancora aspettando la mia risposta

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Pubblico
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12 mesi fa
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Buon pomeriggio.


Ti preghiamo di indicare un indirizzo email che non hai utilizzato in precedenza sul nostro sito web.

L'e-mail che hai specificato sopra è occupata: non può essere utilizzata su un altro account.



Cordiali saluti, squadra 1win.

Modificato
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro conyrd16 ,


Potete per favore fornire al casinò un indirizzo email che non sia stato precedentemente utilizzato sul loro sito web? Altrimenti temo che non saremo in grado di aiutarti.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Privato
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12 mesi fa
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Casinò 1win ,


Puoi aggiornare l'indirizzo email del giocatore in modo che possa procedere al prelievo? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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12 mesi fa
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La tua email è stata modificata con successo.



Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie mille, ha funzionato, ora aspetto solo che arrivino i soldi

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro conyrd16 ,


Ti preghiamo di aggiornarci una volta ricevuto il pagamento in modo da poter considerare il caso risolto.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao conyrd16,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Carissimi,


Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questo reclamo.


Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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