Der Spieler aus Indien hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Casino hat nicht geantwortet. Zwei Jahre später kontaktierte uns der Casino-Vertreter, um die Beschwerde erneut zu eröffnen. Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass das Geld an den Spieler gesendet wurde, der Spieler hat jedoch nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Ohne die Bestätigung des Spielers waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Ich habe viele Male versucht, den Betrag von meiner Brieftasche auf das Bankkonto abzuheben. Aber jede der Transaktionen wird storniert / abgelehnt. Versucht unten Methoden zum Abheben. Bitte geben Sie mir eine Lösung
Indische Banken benutzen
Kartennummer verwenden
Vielen Dank
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Könnten Sie bitte klären, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Ja, mein Konto wurde verifiziert. Ich habe NetBanking verwendet, um Geld auf das Konto einzuzahlen. Dies bezieht sich nur auf mein Konto und ich glaube nicht, dass das Problem mit dem Casino-System ist.
Sie sagten mir, dass meine Auszahlung im Zahlungssystem abgelehnt wird und ich weiterhin versuchen muss, eine Auszahlung vorzunehmen, bis sie dies zulässt. Aber ich habe diesen Prozess nicht verstanden.
Wie kommt es, dass die Einzahlungsoption innerhalb von 1 Minute funktioniert und die Auszahlung viel Zeit in Anspruch nimmt?
Vielen Dank
Hallo, dies ist das erste Mal, dass ich den Betrag von meiner Bankkarte und meinem Bankkonto abhebe. Vorher konnte ich Geld auf das Konto eines Freundes überweisen und es war erfolgreich.
Alle Zahlungen auf das Konto Ihres Freundes wurden vom Casino verarbeitet. Dies ist das erste Mal, dass Sie Gewinne auf eine Zahlungsmethode abheben, die Sie zu Recht besitzen. Richtig?
War dem Casino bekannt, dass die vorherige Zahlungsmethode nicht Ihre ist?
Ich denke, Sie haben die folgende Aussage falsch verstanden.
" Hallo, dies ist das erste Mal, dass ich den Betrag auf meine Bankkarte und mein Bankkonto abhebe. Vorher konnte ich Geld auf das Konto eines Freundes überweisen und es war erfolgreich ."
Zuvor habe ich das Bankkonto eines Geldfreundes nicht abgehoben. Ich habe Geld auf ihr 1win-Konto überwiesen. Dies ist das erste Mal, dass ich das Geld auf bankbezogene Konten abhebe .
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz. Ich werde jedoch den Timer für weitere 7 Tage einstellen. Wenn bis Montag nächster Woche keine Entwicklung eintritt, die es zwei volle Wochen dauert, bis Casino Pro Ihre Zahlung verarbeitet, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Tatsächlich ist die letzte Auszahlung, die ich versucht habe, ebenfalls fehlgeschlagen, und jetzt wird der Betrag in meine Brieftasche zurückerstattet. Sollte ich erneut versuchen, das Geld abzuheben?
Sind Sie absolut sicher, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
Ja bin ich. Auch ich habe mich diesbezüglich beim 1win-Team erkundigt. Und unten ist die Antwort, die ich von ihnen bekommen habe.
" Es gibt keine Einschränkungen für Ihr Konto. "
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo James,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 1win Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Wir möchten das 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst beeinflusst die Bewertung des Casinos negativ und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Hallo zusammen, wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 1win Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Liebes 1win Casino, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie uns weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen können.
Grüße,
Natalia
Guten Tag
Leider wurden alle vorherigen Auszahlungen vom Zahlungssystem abgelehnt, aber am Ende hat der Spieler die Methode geändert und am 24.06.2021 erfolgreich den gesamten Betrag abgehoben und sich nicht mehr gemeldet. Die Ausgabe hat den Status „Gelder überwiesen"
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino, vielen Dank für diese Informationen. Könnten Sie bitte einen Nachweis (Screenshots) vorlegen, damit wir sehen können, dass die Zahlung von Ihrer Seite verarbeitet wurde? Bitte senden Sie es gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru (Sie können natürlich alle sensiblen Informationen ausblenden, aber stellen Sie bitte sicher, dass verständlich ist, dass das Konto dem Spieler gehört und die Summe auch sichtbar ist).
Wir werden versuchen, mit dem Spieler in Kontakt zu treten, um eine Bestätigung von ihm zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Guten Tag
Informationen wurden an die E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru gesendet.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino, vielen Dank für die E-Mail. Wir können sehen, dass das Geld von Ihnen überwiesen wurde, jetzt benötigen wir die Bestätigung des Spielers.
Sehr geehrter Youknowhoiam 476, würden Sie bitte bestätigen, dass das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?
Falls der Spieler keine Antwort erhält, müssen wir die Beschwerde ablehnen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
