Il giocatore indiano stava incontrando difficoltà nel prelevare i propri fondi. Il casinò non ha risposto. Due anni dopo, siamo stati contattati dal rappresentante del casinò per riaprire il reclamo. Il casinò ha fornito la prova che il denaro è stato inviato al giocatore, tuttavia il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Senza la conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ho provato molte volte a prelevare l'importo dal mio portafoglio sul conto bancario. Ma ognuna delle transazioni viene annullata / rifiutata. Ho provato di seguito i metodi per il ritiro. Per favore, dammi una soluzione
Utilizzo di banche indiane
Utilizzo del numero di carta
Grazie
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo problema di prelievo. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato consigliato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account? Potresti chiarire quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Sì, il mio account è stato verificato. Ho usato NetBanking per depositare denaro sul conto. Questo è relativo solo al mio account e non penso che il problema sia con il sistema del casinò.
Mi hanno detto che il mio prelievo è stato rifiutato dal sistema di pagamento e devo continuare a provare il prelievo fino a quando non lo consentono. Ma non ho capito questo processo.
Come mai l'opzione di deposito funziona entro 1 minuto e il prelievo richiede molto tempo.
Grazie
Ciao, questa è la prima volta che prelevo l'importo sulla mia carta bancaria e sul mio conto bancario. Prima di allora sono stato in grado di trasferire denaro sul conto di un amico e ha avuto successo.
Tutti i pagamenti sul conto del tuo amico sono stati elaborati dal casinò e questa è la prima volta che ritiri le vincite su un metodo di pagamento che possiedi giustamente, giusto?
Il casinò sapeva che il metodo di pagamento precedente non è il tuo?
Penso che tu abbia capito la seguente dichiarazione in modo errato.
" Ciao, questa è la prima volta che prelevo l'importo sulla mia carta bancaria e sul mio conto bancario. Prima di allora sono stato in grado di trasferire denaro sul conto di un amico ed è andato tutto bene ."
In precedenza non stavo prelevando denaro dal conto bancario di un amico. Ho trasferito denaro sul loro account 1win. Questa è la prima volta che prelevo i fondi su qualsiasi conto bancario .
Capisco perfettamente la tua frustrazione. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì della prossima settimana, il che consentirà due settimane intere per l'elaborazione del pagamento da parte di Casino Pro, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
In realtà, anche l'ultimo prelievo che ho provato è fallito e ora l'importo è stato ripristinato sul mio portafoglio. Devo provare a ritirare di nuovo i fondi?
Sei assolutamente sicuro che il tuo account sia stato verificato con successo in passato?
Sì, lo sono. Inoltre ho controllato con il team 1win anche riguardo a questo. E di seguito è la risposta che ho ricevuto da loro.
" Non ci sono restrizioni sul tuo account. "
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao James,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 1win Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru.
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Ciao a tutti, abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 1win Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro 1win Casino, facci sapere se puoi condividere qualche informazione in più riguardo al caso.
Saluti,
Natalia
Buon pomeriggio
Sfortunatamente, tutti i prelievi precedenti sono stati rifiutati dal sistema di pagamento, ma alla fine il giocatore ha cambiato metodo e il 24/06/2021 ha prelevato con successo l'intero importo e non si è più messo in contatto. L'uscita ha lo stato "Fondi trasferiti"
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro 1win Casino, grazie per queste informazioni. Potresti fornire una prova (screenshot) in modo che possiamo vedere che il pagamento è stato elaborato dalla tua parte? Per favore, sentiti libero di inviarlo al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru (puoi certamente nascondere tutte le informazioni sensibili ma per favore, assicurati che sia comprensibile che l'account appartenga al giocatore e che anche la somma sia visibile).
Cercheremo di metterci in contatto con il giocatore per avere conferma da parte sua.
Distinti saluti,
Natalia
Buon pomeriggio
Informazioni inviate all'e-mail: natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro 1win Casino, grazie per l'e-mail. Possiamo vedere che i fondi sono stati trasferiti da te, ora abbiamo bisogno della conferma da parte del giocatore.
Caro Youknowhoiam 476, potresti confermare che il denaro è stato accreditato sul tuo conto?
In caso di mancata risposta da parte del giocatore, saremo costretti a respingere il reclamo.
Saluti,
Natalia
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