Ein Spieler aus Argentinien hatte für sein Konto die falsche E-Mail-Adresse eingegeben und musste verifiziert werden, um sie zu ändern. Er kontaktierte den Kundendienst, erhielt dann aber keine Antworten mehr und konnte aufgrund der nicht verifizierten E-Mail kein Geld abheben. Wir versuchten, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Ich habe versehentlich die falsche E-Mail-Adresse für mein Konto eingegeben und muss sie nun bestätigen, um sie zu ändern. Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um Hilfe gesendet und mir wurde gesagt, dass man mir helfen würde, aber danach habe ich keine Antwort mehr erhalten. Ich muss Geld abheben und kann dies nicht tun, da meine E-Mail-Adresse nicht bestätigt ist.
Lieber Yuanyo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, welchen Fehler Sie bei der E-Mail-Adresse gemacht haben, mit der Sie sich registriert haben?
Wann ist Ihnen der Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse aufgefallen? Haben Sie das Casino erst gebeten, Ihre E-Mail zu ändern, nachdem Sie Geld gewonnen hatten und eine Auszahlungsanforderung stellen wollten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veornika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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