Die Spielerin aus Norwegen kann ihr Konto bei 1win nicht verifizieren, da sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten hat, was ihre Möglichkeit, Geld abzuheben, einschränkt. Obwohl sie dem Rat des Kundensupports folgte, alle E-Mail-Ordner zu überprüfen und eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden, besteht das Problem weiterhin.
Ich erhalte keine E-Mail von 1win zur Bestätigung meines Kontos, was mich daran hindert, mein Geld abzuheben. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie haben mir geraten, alle Ordner in meiner E-Mail zu überprüfen, aber es war nirgendwo eine E-Mail. Sie haben mir auch vorgeschlagen, eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden, aber das hat auch nicht geholfen, da ich an keine Adresse eine E-Mail erhalten habe.
Lieber Shai,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, Ihre E-Mail-Adresse in diesem Casino zu bestätigen? Das Casino hat möglicherweise gerade technische Probleme. Wäre es möglich, den Kundendienst zu bitten, Ihren Auszahlungsantrag manuell zu genehmigen?
Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung geschickt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo!
Das letzte Mal, dass ich versucht habe, meine E-Mail zu bestätigen, war gestern. Der Support antwortete nur, dass die E-Mail möglicherweise im Spam-Ordner oder in anderen E-Mail-Ordnern liegt.
Nein, das Casino hat keine Ausweisdokumente verlangt.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Problems mit Ihrer Bestätigungs-E-Mail an weiter. veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
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