La giocatrice norvegese non riesce a verificare il suo account con 1win perché non ha ricevuto l'email di verifica, il che le impedisce di prelevare fondi. Nonostante abbia seguito il consiglio del servizio clienti di controllare tutte le cartelle email e di usare un indirizzo email diverso, il problema persiste.
Non ricevo un'e-mail da 1win per verificare il mio account, il che mi impedisce di prelevare i miei soldi. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno consigliato di controllare tutte le cartelle nella mia e-mail, ma non c'era nessuna e-mail da nessuna parte. Hanno anche suggerito di usare un indirizzo e-mail diverso, ma anche questo non ha funzionato, poiché non ho ricevuto un'e-mail su nessun indirizzo.
Caro Shai,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver capito completamente la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a verificare il tuo indirizzo email in questo casinò? Il casinò potrebbe avere problemi tecnici in questo momento. Sarebbe possibile chiedere al servizio clienti di approvare manualmente la tua richiesta di prelievo?
Hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao!
L'ultima volta che ho provato a confermare la mia email è stato ieri. Il servizio di supporto ha risposto solo che l'email potrebbe essere nella cartella spam o in altre cartelle email.
No, il casinò non ha chiesto alcun documento di identità.
Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito al problema con la tua email di verifica a veronika.f@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
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