Die Spielerin aus Brasilien hat Schwierigkeiten, das Casino mit der Bitte um Aktualisierung ihrer E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich kann meine E-Mail-Adresse nicht ändern. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und eine E-Mail gesendet. immer noch kein Ergebnis
Liebe Bebelfxp.05,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, warum Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse aktualisieren müssen? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert und wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe beim Erstellen meines Kontos einen Fehler gemacht. Ich habe *email*.gmail.cok statt gmail.com eingegeben. Da es keine E-Mail-Bestätigung gibt (weil das Konto aktiv ist), war mir das bis jetzt nicht bewusst.
Ich habe versucht, sie per Chat auf ihrer Website zu kontaktieren, nachdem ich Informationen wie ID und E-Mail (falsch) angegeben hatte, baten sie mich, eine Anfrage per E-Mail an contact@1win.xyz zu senden.
Ich habe das letzte Woche gemacht, immer noch keine Antwort von ihnen. Ich muss die E-Mail korrigieren, um mit der Auszahlung fortzufahren. Ich füge hinzu, dass die Domain „gmail.cok" nicht existiert und ich nur einen Buchstaben in der E-Mail-Adresse ändern möchte
Ich füge auch hinzu, dass sie (im Chat) angeben, dass die Änderung der E-Mail möglich ist - aber nur per E-Mail
Ich verstehe. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden? Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an mich weiterleiten könnten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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