The player from Brazil is experiencing difficulties contacting the casino with a request to update her email address. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice brasiliana ha difficoltà a contattare il casinò con una richiesta di aggiornamento del suo indirizzo email. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, non posso cambiare il mio indirizzo email. Ho contattato l'assistenza e l'e-mail molte volte. ancora nessun risultato
Hi, I can't change my email address. I contacted support and email many times. still no result
Olá, não consigo alterar meu endereço de e-mail. Entrei em contato com o suporte e e-mail muitas vezes. Ainda sem resultado
Gentile Bebelfxp.05,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare perché è necessario aggiornare il tuo indirizzo email registrato? Il tuo account è già stato verificato con successo e le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Bebelfxp.05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise why you need to update your registered email address? Was your account successfully verified already and were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho commesso un errore durante la creazione del mio account. Ho digitato *email*.gmail.cok invece di gmail.com. Poiché non esiste una conferma via e-mail (perché l'account è attivo), non me ne sono reso conto fino ad ora.
Ho provato a contattarli via chat sul loro sito, dopo aver fornito informazioni come ID ed email (errate) mi chiedono di inviare richiesta via email contact@1win.xyz .
L'ho fatto la scorsa settimana, ancora nessuna risposta da parte loro. Devo correggere l'email per procedere con il prelievo. Aggiungerò che il dominio "gmail.cok" non esiste e tutto quello che voglio fare è cambiare una lettera nell'indirizzo email
Aggiungo anche che affermano (nella chat) che il cambio di e-mail è possibile, ma solo tramite e-mail
I made a mistake when creating my account. I typed *email*.gmail.cok instead of gmail.com. As there is no email confirmation (because the account is active) I didn't realize this until now.
I tried to contact them via chat on their website, after providing information like ID and email (wrong) they ask me to send request via email contact@1win.xyz .
I did this last week, still no response from them. I need to correct the email to proceed with the withdrawal. I will add that the domain „gmail.cok" does not exist and all I want to do is change one letter in the email address
I also add, that they state (in the chat) that the change of E-mail is possible - but only via E-mail
Eu cometi um erro ao criar minha conta. Digitei *email*.gmail.cok em vez de gmail.com. Como não há confirmação de e-mail (porque a conta está ativa) não percebi isso até agora.
Tentei contatá-los via chat no site deles, após fornecer informações como ID e e-mail (errado), eles me pedem para enviar solicitação via e-mail contact@1win.xyz .
Fiz isso semana passada, ainda sem resposta deles. Preciso corrigir o e-mail para prosseguir com a retirada. Acrescentarei que o domínio „gmail.cok" não existe e tudo o que quero fazer é mudar uma letra no endereço de e-mail
Acrescento também, que afirmam (no chat) que a mudança de E-mail é possível - mas apenas via E-mail
Capisco. Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrarmi prima di contattare direttamente il casinò?
I understand. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? Is there any relevant communication that you could forward to me before we'll contact the casino directly?
Dear Bebelfxp.05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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