Der Spieler aus Indien hatte ein Konto bei 1win Casino eröffnet, konnte aber 23 Tage lang kein Geld abheben, selbst nachdem er alle erforderlichen KYC-Daten angegeben hatte. Das Casino hatte die Abhebungen nicht bearbeitet. Nach weiterer Kommunikation wurde die Kontoüberprüfung des Spielers abgeschlossen, sodass er sein Geld erfolgreich abheben konnte. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Ich bin ein neuer Benutzer von 1 win. Ich habe von dieser Firma gehört, dass es eine gute Plattform für das Spielen im Online-Casino ist, also habe ich auch ein Konto erstellt
Mein Spieler, den ich - 8*******
Es sind 23 Tage vergangen und ich kann immer noch kein Geld von 1 Win Wallet auf mein Konto abheben
Ich habe ihnen alle per E-Mail angeforderten KYC-Daten übermittelt, aber sie entsperren mein Konto nicht und nehmen keine Auszahlungen vor.
Lieber vaibhav9838,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dies ist die Gesamteinzahlung, die ich in mein 1-Win-Wallet getätigt habe
Dies ist die Gesamtsumme, die sie zuvor ausgezahlt haben: 2,5 Lakh
Wenn Sie sich die Gewinn- und Verlustrechnung ansehen, ist der Einzahlungsbetrag höher als die Auszahlung.
Und ich dachte, dass 1win vertrauenswürdig ist, also habe ich große Beträge eingezahlt, weil ich ein großer Casinospieler bin
Aber ab dem zweiten Mal halten sie meine Abhebungen zurück
Und ich habe ihnen mein Dokument vorgelegt, die Stromrechnung, die Uidai-Verifizierung über die App sowie mein Foto mit dem Adhaar in der Hand
Und dies ist kein Bonusbetrag, sondern echtes Geld, wie Sie deutlich sehen können, habe ich mit Kryptowährung und meinen eigenen Bankkonten eingezahlt.
Weil ich jede Richtlinie gelesen habe, dass nur ich meine persönlichen Konten verwenden kann, um mein 1win-Wallet zu nutzen.
Ich kann nicht mehrere IDs erstellen, sonst wird mein Konto gesperrt
Denn diese Dinge habe ich früher auch bei anderen Casino-Websites erlebt
Dieses Mal habe ich also darauf geachtet, alles zu befolgen, aber trotzdem haben sie mein Konto gesperrt.
Lieber vaibhav9838, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen:
Dies ist meine Mail an das Team
Dann forderten sie mich auf, Unterlagen vorzulegen
Ich habe alles bereitgestellt, worum sie mich gebeten haben
Jetzt geben sie mir keine Lösung, es sind jetzt 28 Tage vergangen.
Ich spiele Casino auf ihrer Plattform
Es ist Lightning Roulette, das ich oft spiele
Und sie haben mein Konto bis jetzt nicht verifiziert
Eine grundlegende Verifizierung auf ihrem Portal mittels OTP-Verifizierung von uidai habe ich zuvor nur beim Erstellen meines Ausweises durchgeführt.
1win hat meine Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, jetzt kann ich Abhebungen vornehmen
Sehr geehrter vaibhav9838, bitte informieren Sie uns, sobald Sie eine Auszahlung beantragen.
Ich habe die Auszahlung beantragt und meinen Betrag erfolgreich abgehoben
Lieber vaibhav9838, benötigen Sie weitere Hilfe oder können wir diesen Fall als erledigt betrachten?
Betrachten Sie es als gelöst, vielen Dank
Lieber vaibhav9838,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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